Warum zahlt die Allianz nicht?

Meine Mutter hat eine Unfallversicherung abgeschlossen, die eine Versicherungssumme bei Todesfolge vorsieht . Sie ist vor 4 Monaten die Kellertreppe hinuntergestürzt und direkt verstorben.

Ich warte jetzt seit 4 Monaten auf die Versicherungsumme, obwohl ich bereits vor 6 Wochen den Totenschein nachgereicht habe. Aus diesem geht eindeutig hervor, dass es sich um einen Unfall/Sturz mit Todesfolge handelt. Eine Mitarbeiterin sagte mir, dass man jetzt einen Bericht bei der Staatsanwaltschaft angefordert hat. Sie schien nicht zu wissen, dass diese generell eingeschaltet wird, wenn man nicht im Bett verstirbt.

Mich beschleicht das ungute Gefühl, dass nach Gründen gesucht wird, um nicht zahlen zu müssen!?