Warum dauert eine Erstattung von Reiserücktrittskosten so lange?

Habe vor 1 Monat den Versicherungsfall gemeldet, mit allen erforderlichen Unterlagen. Eine Erstattung kam bis heute nicht. Es ist schon schlimm genug, dass der Urlaub, auf Grund schwerer Krankheit meines Mannes, für meinen kleinen Sohn storniert werden musste. Jetzt, auf Grund der NICHT Zahlung, kann ich ihm auch keinen anderen Urlaub diesen Sommer bieten, den er aber unbedingt bräuchte. Er leidet sehr unter der Erkrankung seines Papa's.

Bei Anfragen an die Allianz wird mir mitgeteilt, dass ich von Anfragen absehen solle, da ich sonst wieder ganz unten im Stapel lande. Ich denke es war wohl ein Fehler diese Versicherung bei der Allianz abzuschließen.