Nach 12 Wochen Wartezeit weiterhin keine Antwort auf meine Schadensmeldung

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Nach 12 Wochen Wartezeit weiterhin keine Antwort auf meine Schadensmeldung

Sehr geehrte Damen und Herren,

mittlerweile sind es 12 Wochen vergangen das ich meine Schadensmeldung bei Ihnen eingereicht habe. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen von Anfang an eingereicht. Per Brief wurde mir zuerst mitgeteilt das die Bearbeitungsdauer 8-10 Wochen in Anspruch nehmen würde. 10 Wochen vergangen, es passierte nichts!

Auf meine telefonische Anfrage hieß es dann, ich möge mich bis spätestens 10.11.22 gedulden. Bis heute passierte wieder nichts!

Bei allem Verständnis für die hohen Anfragen, Pandemie, Krisen und Ihre Unterbesetzung, meine Geduld ist aufgebraucht. Ein weltbekanntes Unternehmen wie Sie es sind, es noch nicht einmal für wichtig hält Ihre Kunden zwischenzeitlich von sich aus über den Bearbeitungsstand zu informieren, zeigt mir wie wichtig Ihnen Ihre Kunden sind.

Trotz der absolut negativen Erfahrung mit Ihrem Unternehmen, erhoffe ich mir immernoch über eine Zeitnahe Rückmeldung

2 Kommentare

Guten Abend Chris 79,

vielen Dank für die Übersendung Ihrer Daten.

Soeben habe ich Ihnen auf Ihre E-Mail geantwortet. Die zuständigen Kolleg:innen von Allianz Travel werden Ihnen innerhalb einer Woche antworten.

Für Rückfragen finden Sie die Kontaktadresse der Kolleg:innen in meiner E-Mail.

Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Abend.

Beste Grüße

Ines

Antje. · Accepted Answer · 2022-11-10T16:21:33Z

Hallo Chris 79,

es ist bedauerlich zu lesen, dass Sie bis dato noch keine Rückmeldung erhalten haben.

Ich kann Ihren Ärger gut nachvollziehen.

Gerne bin ich Ihnen bei Ihrem Anliegen behilflich.

Lassen Sie mir dazu bitte folgende persönliche Daten an allianzhilft.dialog@allianz.de zukommen.

•Ihren kompletten Namen und Username aus dem Forum
•Ihre Anschrift und auch
•Ihre Vertrags- bzw. Schadensnummer

Sobald mir die Daten vorliegen, werde ich mich um Ihr Anliegen kümmern.

Auch wenn die Allianz natürlich ein weltweit operierender Konzern ist, handelt es sich bei den einzelnen Sparten um eigenständige Unternehmen und die Reisebranche ist von den Ereignissen der letzten Jahre deutlich mehr betroffen, als die anderen Gesellschaften im Unternehmensverband.
Die Situation in der Welt hat sich leider immer noch nicht entspannt. Wie Sie täglich der Presse entnehmen können, Corona "kommt" und "geht" nach Belieben, kein Ende in Sicht. Nach zwei Jahren Corona-bedingter und heftiger Schwankungen hatten die Kolleg:innen von Allianz Travel gehofft, wieder zur Normalität zurückkehren zu können.

Der Beginn des Krieges in der Ukraine hat sich auf die Reisebranche jedoch nicht minder ausgewirkt und das Aufkommen ist wieder drastisch angestiegen. Allianz Travel kann die eingehenden Schadenmeldungen und Anfragen daher aktuell nicht so zügig beantworten, wie deren Kunden dies natürlich zu Recht erwarten, trotz Aufstockung der Teams.

Auf der Seite der Allianz Travel teilt diese ihren Kunden mit, warum die Bearbeitung länger andauert:

Bei vielen Anliegen und Fragen hilft Ihnen bereits der Chatbot - erreichbar rund um die Uhr.
Zu finden unten rechts - oranger Kreis.

Alternativ sehen Sie hier den aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Schadenmeldung ein.

Hinweis:

Es gilt zu beachten, dass die Allianz Travel ein eigenständiges Unternehmen der AllianzWorldPartners (AWP) ist.
Die Kolleg:innen arbeiten mit anderen Systemen und somit haben wir, das Allianzhilft Team u.a. aus datenschutzrechtlichen Gründen, keinen Zugriff auf die betreffenden Vertrags- oder Schadenakten.

Beste Grüße
Antje