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chrischank

Ich warte seit einem Jahr auf die Regulierung einer Schadensregulierungrückfrage

Liebe Allianz,


jetzt versuche es leider doch auf allen Kanälen gleichzeitig.


Wie kann es sein, dass ich seit dem 23.04.2019 auf eine Rückmeldung zu einer Schadensregulierung warte? Ich habe schon 6 Mails, zwei Faxe und zwei Anrufe "vergeudet", und bekomme ich eine Aussage, dass es "aktuell zu Wartezeiten" kommen kann.


Ich bin ein sehr geduldiger Mensch, ehrlich. Aber wenn es bei dem Thema um Flüge geht, die mein Vater im letzten Jahr nicht mehr antreten konnte, weil er plötzlich verstorben ist, dann haben Sie auch sicherlich Verständnis dafür, dass ich nicht jedes Mal wieder mit diesem Thema konfrontiert werden möchte.


Ich hoffe, dass es diesmal zu einem schnellen Dialog kommt. Meine heutige Mail - mal freundlich als "Beschwerde" formuliert, ist auch gerade schon an die allianzhilft.dialog@allianz.de gegangen. 


Ich freue mich auf einen Austausch.


Vielen Dank.

Richtige Antwort
2020-04-20T11:42:44Z
  • Montag, 20.04.2020 um 13:42 Uhr
Hallo chrischank,

ich kann verstehen, dass der Ärger über fehlende Transparenz und lange Wartezeit groß ist.

Damit wir Ihre E-Mail zuordnen können, bitte ich Sie, noch eine weitere E-Mail zusenden.

Wir benötigen den Bezug auf Ihren Beitrag hier im Forum, die Vertragsnummer, Ihre vollständigen Kontaktdaten sowie Ihren Usernamen und wir machen von dort aus gemeinsam weiter.

Beste Grüße
Annett
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7 Kommentare
Richtige Antwort
2020-04-20T11:42:44Z
  • Montag, 20.04.2020 um 13:42 Uhr
Hallo chrischank,

ich kann verstehen, dass der Ärger über fehlende Transparenz und lange Wartezeit groß ist.

Damit wir Ihre E-Mail zuordnen können, bitte ich Sie, noch eine weitere E-Mail zusenden.

Wir benötigen den Bezug auf Ihren Beitrag hier im Forum, die Vertragsnummer, Ihre vollständigen Kontaktdaten sowie Ihren Usernamen und wir machen von dort aus gemeinsam weiter.

Beste Grüße
Annett
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2020-04-20T11:45:44Z
  • Montag, 20.04.2020 um 13:45 Uhr
Liebe Annett,


die Mail ist gerade raus - braucht ihr noch etwas?


Grüße

Christian


2020-04-20T11:55:03Z
  • Montag, 20.04.2020 um 13:55 Uhr
Hallo chrischank,

beide E-Mails sind eingegangen. Vielen Dank.

Sobald wir Ihr Anliegen weitergeleitet haben, werden wir Sie via E-Mail informieren.

Beste Grüße
Annett
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2020-04-20T12:16:44Z
  • Montag, 20.04.2020 um 14:16 Uhr
Liebe Annett,


okay - aber bitte nicht wieder in einem Jahr etwas von der Allianz hören lassen. Ich baue da jetzt wirklich Druck auf.


Danke.

2020-04-21T18:10:58Z
  • Dienstag, 21.04.2020 um 20:10 Uhr
Hallo chrischank,

wir haben Ihnen soeben per E- Mail abschließend geantwortet.

Liebe Grüße
Sven
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2020-04-30T10:09:37Z
  • Donnerstag, 30.04.2020 um 12:09 Uhr
Guten Tag,


leider habe ich nicht wie versprochen bis zum 28.04.2020 eine abschließende Info erhalten – sehr schade. 


Ich habe erneut eine E-Mail geschickt und bin wirklich sehr enttäuscht und genervt.


Grüße

Christian

2020-04-30T10:18:25Z
  • Donnerstag, 30.04.2020 um 12:18 Uhr
Hallo chrischank,

es tut mir leid, dass die zugesagte Rückmeldung Sie bisher nicht erreicht hat. Ich werde für Sie bei den zuständigen Kollegen nachhaken.
Sobald ich etwas für Sie in Erfahrung bringen konnte, werde ich mich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Viele Grüße
Franzi
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