Bearbeitungszeit Reiserücktrittsversicherung

Question

Bearbeitungszeit Reiserücktrittsversicherung

Hallo zusammen,

wir konnten unsere Reise Anfang August leider nicht antreten da wir aufgrund Corona erkrankt sind.

Es wurden alle Unterlagen eingereicht. Ich habe wenige Tage danach bei der Hotline angerufen und mir den Erhalt bestätigen lassen und auch erfragt ob die Unterlagen vollständig sind. Es wurde mir bestätigt, dass die Unterlagen am 10.08.22 vollständig eingegangen sind. Ich habe einige Wochen danach einen Brief erhalten das die Bearbeitung 10-12 Wochen in Anspruch nehmen kann. Sorry, soll das ein Witz sein???

Ich wollte soeben den Bearbeitungsstand anzeigen lassen, jedoch muss ich einen Bestätigungscode eingeben der mir anscheinend per Mail zugestellt wird, ich aber nicht erhalten habe.

Ist das der Anspruch durch die Allianz?

Immerhin wurde das Geld nach Abschluss der Reiserücktrittsversicherung von meinem Konto in Rekordzeit abgebucht.

Ich warte noch max. 2 Wochen und werde dann eine letzte Mail bzw. Brief per Einschreiben mit Frist bis zu diesen 12 Wochen aufsetzen. Nach 12 Wochen und 1 Tag werde ich rechtlich vorgehen. Macht mir zwar auch keinen Spaß aber dann soll es so sein. Dieses Forum ist inzwischen voll mit ähnlichen Fällen!!!

Passende Anwälte habe ich mir schon mal rausgesucht.

Für was schließt man denn eine Versicherung ab?

Und kommt mir bitte nicht mit Personalproblemen, Corona, Ukraine etc...

Ich bin mittlerweile richtig sauer.

Erklären Sie mir bitte mal. Was muss denn bei so einer Abwicklung großartig geprüft werden?

Ein Kunde schließt eine Reiserücktrittsversicherung ab mit der Hoffnung dass er diese nicht in Anspruch nehmen muss.

In meinem Fall ist dies leider passiert.

Es sind u.a. Arztberichte zu ihnen versendet worden die dies bestätigen. In dem Fall sollte es eigentlich schnell abgewickelt sein oder nicht???? Was dauert da bitte 10-12 Wochen?

Über eine ausführliche Antwort würde ich mich sehr freuen.

Freundliche Grüße

Manuel S.

16 Kommentare

Ich habe natürlich Verständnis das ein Fall geprüft werden muss.

Ich habe ca 1 Woche nachdem ich alle Unterlagen per Post verschickt habe telefonisch nachgefragt ob die Unterlagen angekommen sind und ob sie vollständig sind. Es wurde mir bestätigt, dass sie am 10.08.22 eingegangen sind und auch vollständig wären!!

Vielleicht können Sie mir ja mal die Frage beantworten was eigentlich genau solange geprüft werden muss wenn sogar ein Arztbericht vorhanden ist.

Ich glaube, die Antwort interessiert in dem Forum nicht nur mich.

Vielleicht sollte man das Personal, das für die raschen Abbuchungen vom Kunden zuständig sind in die Schadensabteilung stecken. Die waren schließlich flott!

Hallo Doug_84,

auch ich verstehe, dass Sie verärgert sind.

Wir haben aber leider nicht die Möglichkeit, Ihnen den genauen Grund der Bearbeitungsdauer zu nennen, haben bei den Kolleg:innen von Allianz Travel aber mit Nachdruck angefragt und kommen auf Sie zu, sobald uns eine Rückmeldung vorliegt.

Beste Grüße
Vanessa

1. Die Markierung "gelöst" kann man gleich mal zu meinem Beitrag entfernen. Davon sind wir noch meilenweit entfernt.

2. Sie haben ja geschrieben, dass Sie mit NACHDRUCK bei der Allianz Travel angefragt haben.Ist es erfahrungsgemäß normal das man selbst mit Nachdruck nach 1 Woche keinerlei Informationen erhält?

Oder bin ich zu ungeduldig??? Wir reden ja auch erst von ca. 11 Wochen Bearbeitungszeit...

Gibt es von ihrer Seite aus denn keine Möglichkeit telefonisch anzufragen?

Hallo Doug_84,

ich kann schon verstehen, dass Sie ungehalten sind, wenn der Ihnen entstandene Schaden nach dieser Zeit nicht reguliert wurde. Und klar ist auch, dass der Geduldsfaden dann immer dünner wird.

Leider haben wir ebenfalls keine Möglichkeit telefonisch anzufragen und warten derzeit ebenfalls noch auf eine finale Rückmeldung der zuständigen Kolleg:innen.

Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Wir werden uns unaufgefordert mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir diese erhalten haben.

Beste Grüße
Judy

Nachdem fast wieder 1 Woche ohne Rückmeldung vergangen ist kann ich nun abschließend sagen, dass am Samstag der lang ersehnte Brief sowie heute endlich das Geld auf meinem Konto eingegangen ist.

An alle die noch das ganze Theater durch machen müssen...
Geht den Leuten per Telefon auf die Nerven.
Evtl. kann euch auch der Ombudsmann weiterhelfen. Eine Schlichtungsstelle zwischen Verbraucher und Versicherer und wie ich das gelesen habe für Verbraucher auch kostenlos.

Nach der Erfahrung werde ich zukünftig einen hohen Bogen um Allianz machen. Das ist nun die Konsequenz daraus. Auch wenn immer betont wird, dass die Allianz Travel ein eigenständiges Unternehmen sei steckt doch auch die Allianz dahinter.
Wenn ihr nicht noch mehr Kunden verlieren wollt, ändert was und zwar schnellstmöglich!!!

Hallo Doug_84,

es ist schön zu lesen, das Ihr Anliegen nun final abgeschlossen ist.

Ihren Ärger über die Dauer und den Ablauf kann ich sehr gut nachvollziehen.

Die Situation in der Welt hat sich leider immer noch nicht entspannt. Wie Sie täglich der Presse entnehmen können, Corona "kommt" und "geht" nach Belieben, kein Ende in Sicht. Nach zwei Jahren Corona-bedingter und heftiger Schwankungen hatten die Kolleg:innen von Allianz Travel gehofft, wieder zur Normalität zurückkehren zu können.

Der Beginn des Krieges in der Ukraine hat sich auf die Reisebranche jedoch nicht minder ausgewirkt und das Aufkommen ist wieder drastisch angestiegen. Allianz Travel kann die eingehenden Schadenmeldungen und Anfragen daher aktuell nicht so zügig beantworten, wie deren Kunden dies natürlich zu Recht erwarten, trotz Aufstockung der Teams.

Auf Grund der Situationen verweist Allianz Travel selbst, dass es aktuell zu Verzögerungen der Bearbeitungen kommen kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Geduld.

Ich wünsche eine schöne Zeit.

Beste Grüße
Antje

Judy. · Accepted Answer · 2022-10-10T06:23:36Z

Hallo Doug_84,

ich hoffe Ihnen und Ihrer Frau geht es inzwischen bereits besser und Corona hat keine weiteren Spuren hinterlassen.

Ich kann Ihren Ärger verstehen, natürlich sind uns die derzeitigen Bearbeitungszeiten der Allianz Travel bekannt und alles andere als vorzeigbar. Dafür bitte ich im Namen der Allianz Travel vielmals um Entschuldigung.

Unser Team hat keinen Zugriff auf die Vertrags- oder Schadenakten der Allianz Travel, da diese ein eigenständiges Unternehmen der AllianzWorldPartners (AWP) ist und unter anderem mit anderen Systemen arbeiten.

Gerne möchte ich Sie bei Ihrem Anliegen unterstützen. Hierzu benötige ich jedoch folgende Daten,

• Ihren vollständigen Namen
• Ihren Usernamen aus dem Forum
• Ihre Anschrift sowie
• Ihre Vertragsnummer/ Schadennummer

die Sie mir bitte per E-Mail an allianzhilft.dialog@allianz.de senden.

Sobald mir die Daten vorliegen, werde ich mich um Ihr Anliegen kümmern und Ihre Anfrage an die Allianz Travel weiterleiten.

Beste Grüße
Judy