Was ist eine angemessene Bearbeitungsdauer bei Reiserücktrittsschaden

Question

Was ist eine angemessene Bearbeitungsdauer bei Reiserücktrittsschaden

Am 4.12.19 habe ich einen Reiserücktrittsschaden gemeldet.

Am 30.12.19 teilt mir die die AWP wegen IT-Umstellung eine längere Bearbeitungsdauer mit .

Am 28.2.20 setze ich der AWP eine Nachftrist zur Bearbeitung bis 20.3.20 .

Hierzu liegt mir bis heute keine Nachricht vor .

Gibt es einen für mich nachvollziehbaren Grund ,nun nicht umgehend einen Rechtsanwalt mit der

Durchsetzung meiner Ansprüche ,zunächst auf eine Bearbeitung in angemessener Frist ,

zu beauftragen?

2 Kommentare

Hallo Gerhard Hedderich,

meine Kollegen von Allianz Travel haben Ihnen via Email geantwortet.
Sollten Sie erneut Rückfragen haben, kommen Sie gerne wieder auf uns zu.

Beste Grüße
Vanessa

Ehemaliger Mitarbeiter · Accepted Answer · 2020-03-23T07:13:29Z

Guten Morgen Gerhard Hedderich,

ich verstehe, dass der Ärger über die fehlende Transparenz und lange Wartezeit groß ist.

Gerne mache ich mich für Sie bei den zuständigen Kollegen schlau. Bitte senden Sie mir hierzu eine E-Mail an allianzhilft.dialog@allianz.de und teilen Sie mir folgende Daten mit: Ihren Usernamen; Ihre Versicherungsnummer und Ihre vollständigen Kontaktdaten.

Alternativ erreichen Sie die zuständigen Mitarbeiter der Allianz Travel unter der Rufnummer +49 89 62424-100, Mo-Fr 8:30 - 19:00 Uhr & Sa 9:00 - 14:00 Uhr. Oder über den Live-Chat auf deren Website: https://www.allianz-reiseversicherung.de/

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir auf die Mithilfe unserer Kollegen der Allianz Travel angewiesen sind. Hierbei handelt es sich um ein eigenständiges Unternehmen der Allianz, daher haben wir keinen Einblick in die Vertrags- oder Schaden/Leistungsakte.

Beste Grüße
Annett