Wann wird meine Anfrage bearbeitet?

Nun seit mehr als 4 Wochen warte ich auf die Bearbeitung meiner Schadensmeldung, die vorherige ist unvollständig wurde aber auf Nachfrage trotzdem nicht gelöscht. 

Ich finde solch eine lange Wartezeit sehr unprofessionell und bin bereits sehr enttäuscht von der Allianz. 

Ich habe ihnen alle benötigen Unterlagen online eingereicht und bin knapp 1000€ in Vorkasse gegangen, dies stellt einen erheblichen finanziellen Schaden da.