LangeGesundeReise: Wann erhalte ich Versicherungsnummer und Police?

Ich habe letzten Montag Abend die LangeGesundeReise gekauft. Daraufhin erhielt ich eine Versicherungsbestätigung, die lediglich eine Antragsnummer enthält und die Information, dass ich meine Versicherungsnummer "spätestens 5 Tage noch Vertragsabschluss" meinem Kontoauszug entnehmen kann.

Das ist nun also fast 7 Tage her und ich habe bisher nichts erhalten. Nach Anfrage bei meinem Berater am Donnerstag war der Vertrag bereits policiert. Auf "Meine Allianz" kann ich nicht zugreifen, da ich keine Vertragsnummer besitze. Seit einer Woche bleibt also jegliche Kommunikation aus und ich wüsste auch nicht, wen ich diesbezüglich sonst kontaktieren sollte.

Da ich bereits seit letzter Woche ein Visum beantragen muss und hierfür sowohl eine  Versicherungsnummer als auch eine Kope der Police benötige, wäre es daher schön zu wissen, wie lange die Bearbeitung nun tatsächlich dauert und bis wenn ich mit den entsprechenden Unterlagen rechnen kann.

Da ich vor 2 Jahren bei einem anderen Unternehmen alle Unterlagen bereits am Folgetag im E-Mail-Postfach hatte und die Zeit für den Visumantrag davonläuft, ist das für mich gerade eine extrem frustrierende Situation.