Warum kommt es derzeit bei Allianz Travel zu längeren Wartezeiten?
Die Insolvenz von Thomas Cook, die Corona-Pandemie mit all ihren Phasen und nun die Geschehnisse in der Ukraine haben bei AllianzTravel jeweils zu wahren Fluten an Anfragen verunsicherter Kunden und Schadenmeldungen geführt.
Natürlich ist AllianzTravel auf saisonale Schwankungen vorbereitet, kommt jedoch ein Vielfaches der üblichen Menge an Nachrichten und Anrufen können diese auch trotz des hohen Einsatzes aller Kollegen nicht vermeiden, dass sich Rückstände bilden.
Allianz Travel hat bereits zahlreiche Maßnahmen ergriffen, unter anderem erweitern diese das bestehende Team.
Noch wird es aber etwas Zeit in Anspruch nehmen, bis AllianzTravel die Lage so weit ausgleichen konnte, dass dies für Sie und die anderen Kunden nicht mehr spürbar ist.
Beste Grüße
Ines