Diese Seite verwendet technisch notwendige Cookies, die ohne Ihre Einwilligung gesetzt werden.
Außerdem möchten wir das „Matomo Cookie“ und „Adobe Analytics“ zur statistischen Analyse des Datenaufkommens verwenden. Mit Klick auf „Bestätigen“ willigen Sie in das Setzen des Matomo Cookies und in Adobe Analytics ein. Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzhinweisen.
Ablehnen Bestätigen
Ute

Allianz Private Krankenversicherung Lob

Guten Morgen,
heute möchte ich einmal ein Lob aussprechen. Habe u.a. eine Reisekrankenversicherung (Tarif R 33)  bei der Allianz Privaten Krankenversicherung.
Gestern abend habe ich eine Mail geschickt, mit der Frage, ob in diesem Vertrag auch die Behandlungskosten im Ausland aufgrund einer evtl. Covid-Erkrankung mitversichert wären.
Heute bekam ich schon die schriftliche Beantwortung auf meine Frage.
Scheinbar sind die Allianz Travel und die Allianz Krankenversicherung 2 völlig unterschiedliche Abteilungen, da es ja bei der Allianz Travel zu extrem langen Wartezeiten kommt.
LG
Ute
Richtige Antwort
2022-04-20T07:42:07Z
  • Mittwoch, 20.04.2022 um 09:42 Uhr
Hallo Ute,

vielen Dank für Ihr Feedback und Lob. Es freut mich, dass Sie mit unseren Services und Leistungen zufrieden sind.

Das stimmt, liebe Ute. Die Allianz Travel ist ein eigenständiges Unternehmen der AllianzWorldPartners (AWP). Die Kolleg:innen arbeiten mit anderen Systemen und somit haben wir, u.a. aus datenschutzrechtlichen Gründen, keinen Zugriff auf deren Vertrags- oder Schadenakten.

Daher sind wir auf die Rückmeldung der Kolleg:innen angewiesen.

Natürlich sind die Kolleg:innen auf saisonale Schwankungen vorbereitet, jedoch kommt ein Vielfaches der üblichen Menge an Nachrichten und Anrufen, können sie auch trotz des hohen Einsatzes aller Kolleg:innen nicht vermeiden, dass sich Rückstände bilden.
Die Kolleg:innen haben zahlreiche Maßnahmen ergriffen, unter anderem erweitern sie das Team und es befinden sich auch schon einige Kolleg:innen in der Einarbeitung.
Noch wird es aber etwas Zeit in Anspruch nehmen bis sie die Lage soweit ausgleichen können, dass dies für Sie und die anderen Kund:innen nicht mehr spürbar ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Sollten Sie Fragen zu Ihrer Priavten Krankenversicherung haben, können Sie sich jederzeit an die Kolleg:innen unter der kostenfreien Rufnummer (Mo-Fr 8-20 Uhr) 0800 4100 109 wenden.


Für weitere Anregungen können Sie gerne jederzeit auf uns zukommen.

Beste Grüße und einen schönen Tag
Antje

Wie hilfreich finden Sie diese Antwort?

Dateianhänge
    😄