Allianz Travel Incoming: Bearbeitungsstatus nicht gesetzt

Hallo!

Seit
27/02/2020 ist unser Schadenfall im Travel-Schadenportal https://allianz-protection.com/
mit dem Status „Alle Angaben
vollständig“ registriert.

Eine
Umschaltung auf „In Bearbeitung“ fand nicht statt.

Fragen:

1.     Wenn unsere Daten nicht vollständig  sind und somit die Bearbeitung nicht möglich wäre,
warum haben wir den Status „Alle Angaben vollständig registriert“? In diesem
Falle würden wir eine Rückmeldung von Allianz Travel erwarten

2.     Wenn unsere Daten doch vollständig sind, warum wird unser Fall
nicht bearbeitet? Wie lange konnte es dauern?

Es
scheint aktuell so, dass der Schadenfall einfach ignoriert wird...