Kündigung Daimler Direktversicherung möglich ?

Ich muß wegen schwerwiegenden persönlichen Gründen , meine Daimler Direktversicherung kündigen,weil ich das Geld sehr dringend benötige.Jetzt wurde mir am Telefonerklärt ,dass das angeblich nicht möglich ist,obwohl in den Versicherungsunterlagen steht: " BEI KÜNDIGUNG ",wenn sie Ihre Versicherung zum 31.05.2018 kündigen,ist die einmalige Kapitalzahlung inkl.der Überschußbeteiligung : 9644,15 Euro.Angeblich soll das ein Formfehler sein.Würde gerne nach der Auszahlung wieder neu einzahlen.