Tarifwechsel - Antwort auf Mails

Seit September kommuniziere ich mit der Allianz wegen eines Tarifwechsels nun sah es Anfang Oktober endlich so aus, als kämen wir endlich zusammen. Ich erhielt ein Angebot, das schon fast perfekt war und bat um eine einzige kleine Änderung - seitdem erhalte ich wieder keine Antwort, weder per Mail noch über die Nachrichtenfunktion im Kundenportal. Auch am Telefon waren die Mitarbeiter bislang überfordert. 

Wie kann ich nun endlich die Angelegenheit zum Abschluss bringen? Den freundlichen Hinweis, ich möge mich an  den Kundenservice wenden, kann ich mittlerweile nicht mehr ernst nehmen.