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Gelöschter Nutzer

Gesundheitsapp zeigt Fehler: "diese Funktion steht nicht zur Verfügung"

Hallo Support Team,

seit mehrere Jahren benutzte ich Allianz Gesundheits App auf Android und sie hat immer perfekt funktioniert.
Seit ein Paar Wochen bekomme ich aber bei Rechnung Übertragung und  später auch bei App Konfiguration die Meldung:
"Aus technischen Gründen  steht diese Funktion derzeit nicht zur Verfügung. Bitte versuchen Sie es später noch einmal"

Ich habe Smartphone restartet und App aufs neu installiert. Alles hilft nicht.
Könnten Sie sagen woran das Problem liegt?

Besten Dank
Sergej
Richtige Antwort
2021-07-05T08:45:11Z
  • Montag, 05.07.2021 um 10:45 Uhr
Hallo 5069734281,

wie meine Kollegin Ines bereits mitgeteilt hat, lässt sich aus der Ferne nur schwierig feststellen, aus welchen Gründen die Nutzung nicht wie gewünscht klappt.

Haben Sie schon mal nachgeschaut, ob Sie die neueste Version der GesundheitsApp nutzen? Falls nicht, laden Sie bitte das Update. Damit die App genutzt werden kann, ist außerdem wichtig, dass Ihr Smartphone die Gerätesicherheit anbietet. Hier reicht jedoch auch PIN oder Muster aus.

Ist die App auf dem neuesten Stand, die Gerätesicherheit ist aktiviert und es klappt trotzdem nicht, kontaktieren Sie bitte die zuständigen Kolleginnen und Kollegen der GesundheitsApp. Diese sind Montag - Freitag 8:00 - 20:00 Uhr unter der kostenfreien Rufnummer 0800 4100 141 für Sie da und können mit Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Prüfung vornehmen.

Schöne Grüße
Corny
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3 Kommentare
2021-07-05T06:20:22Z
  • Montag, 05.07.2021 um 08:20 Uhr
Guten Morgen 5069734281,

ich bitte um Ihr Verständnis, das es für mich schwierig ist, eine Ferndiagnose zu stellen.

Neben der GesundheitsApp können Sie Ihre Krankenrechnungen auch direkt hochladen. Schauen Sie dazu gerne hier. Sofern Sie dann etwas scrollen, finden Sie unter diesem Link auch Technik-Tipps zum App-Download. 

Bei weiteren Fragen stehen Ihnen die Kollegen vom Support der Gesundheitsapp Mo-Fr 08-20 Uhr unter der kostenfreien 0800 4100 141 zur Verfügung.

Beste Grüße
Ines
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2021-07-05T07:48:10Z
  • Montag, 05.07.2021 um 09:48 Uhr
Danke für die Antwort!

Link ist ja nützlich aber die App war wirklich hervorragend und ich möchte sie nicht missen.

Anbei ein Paar weitere Infos:
Ich
habe Samsung Galaxy S8 mit Android 9. Das Problem mit dem App bekomme
ich inzwischen gleich bei erste Konfigurationsschritt nachdem ich Name,
Geburtstag und Versicherungsnummer eintrage (erste Seite überhaupt).
Internetverbindung und Biometrische Scanner funktionieren bei anderen Apps ohne Probleme.
Hat die App irgend ein Log, welche auf Smartphone nachzuschauen ist?
Danke!

Sergej
Richtige Antwort
2021-07-05T08:45:11Z
  • Montag, 05.07.2021 um 10:45 Uhr
Hallo 5069734281,

wie meine Kollegin Ines bereits mitgeteilt hat, lässt sich aus der Ferne nur schwierig feststellen, aus welchen Gründen die Nutzung nicht wie gewünscht klappt.

Haben Sie schon mal nachgeschaut, ob Sie die neueste Version der GesundheitsApp nutzen? Falls nicht, laden Sie bitte das Update. Damit die App genutzt werden kann, ist außerdem wichtig, dass Ihr Smartphone die Gerätesicherheit anbietet. Hier reicht jedoch auch PIN oder Muster aus.

Ist die App auf dem neuesten Stand, die Gerätesicherheit ist aktiviert und es klappt trotzdem nicht, kontaktieren Sie bitte die zuständigen Kolleginnen und Kollegen der GesundheitsApp. Diese sind Montag - Freitag 8:00 - 20:00 Uhr unter der kostenfreien Rufnummer 0800 4100 141 für Sie da und können mit Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Prüfung vornehmen.

Schöne Grüße
Corny
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