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Gelöschter Nutzer

Wie kann man die Servicehotline der Allianz erreichen....

...und warum werden versprochene Ruckrufe nicht eingehalten?

Sehr geehrte Damen und Herren, mir wurde zur Besprechung von Leistungen meiner bestehenden privaten Krankenversicherung fuer heute ab 16 Uhr ein Rueckruf versprochen (weil gestern nach 19 Uhr niemand zu sprechen war, der die Frage nach einer Leistungsuebernahme beantworten konnte obwohl die Hotline hierfuer ausdruecklich bis 20 Uhr zur Verfuegung steht). Da der versprochene Rueckruf ausblieb, habe ich ab 19:20 versucht, Sie anurufen, jedesmal kommt die Ansage "Bitte warten Sie..." und nach 6 Minuten warten heisst es dann "Leider sind all unsere Plaetze belegt und wir beenden das Telefonat...."
Entspricht das Ihrem Serviceverstaendnis?

Richtige Antwort
2014-05-09T18:18:42Z
  • Freitag, 09.05.2014 um 20:18 Uhr
Hallo Herr Bachmann,

dass von Ihnen beschriebene Verhalten entspricht in keinem Fall unserem Serviceverständnis.

Ich würde mich gern um Ihr Anliegen kümmern. Senden Sie mir doch bitte noch eine formlose E-Mail mit Ihren vollständigen Kontaktdaten an allianzhilft.dialog@allianz.de.

Mit Ihren Kontaktdaten und Ihrem Anliegen werd ich dann an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen kontaktieren, damit diese Ihre Frage zur Leistungsübernahme umgehend und voll zufriedenstellend beantworten können.

Freundliche Grüße,
Jenny

PS: Unseren Serviceanspruch für Sie finden Sie im "Bericht für den Kunden 2013" plastisch beschrieben. Wir lassen uns jährlich von 15.000 unserer Kunden per Schulnote bewerten und veröffentlichen dies auch. Die Noten für 2013, nebst vielen spannenden Fakten, finden Sie hier: https://www.allianz.de/ergebnis_fuer_den_kunden/
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2 Kommentare
2014-05-10T09:01:05Z
  • Samstag, 10.05.2014 um 11:01 Uhr
Danke, das mache ich.

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    😄