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Tuckibay

Private Krankenversicherung

die Bearbeitung der Ihnen eingereichten Leistungsaufträge bewegt
sich m.E. zwischen vorbildlich schnell profesionell und
unverständlich und unangemessen zögerlich.

 

Mein Leistungsauftrag vom 15.02.19 (Medikamentenerstattung)
befindet sich immer noch in Bearbeitung und soll sich noch bis zum
15.03.19 hinziehen.

 

Der Erstattungsanspruch für die eingereichten Medikamente sollte
für jeden halbwegs medizinisch versierten und etwas sachkundigen
Bearbeiter außer Frage stehen.

Die Medikation entspricht der leitliengerechten kardiologischen
Therapie der Ihnen seit langem bekannten Diagnosen.


Gibt es eine Erklärung für die 4 wöchige Bearbeitungsdauer?

Richtige Antwort
2019-03-04T07:32:10Z
  • Montag, 04.03.2019 um 08:32 Uhr
Guten Morgen Tuckibay,

es tut mir leid, dass hier die Transparenz fehlt und Sie dadurch unzufrieden sind. Allgemein kann ich dazu schreiben, dass es immer darauf ankommt, für was die Erstattung erfolgt. Die Leistungsaufträge werden i.d.R. von den zuständigen Kollegen der Leistungsabteilung geprüft. Dies kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Bei bestimmten Leistungsaufträge erfolgt die Prüfung jedoch durch die Kollegen der Fachberatung und hier kann die Prüfung mehr Zeit in Anspruch nehmen. Somit ist an unserer Stelle eine pauschale Aussage zur Bearbeitungszeit nicht möglich.

Um den Stand der Bearbeitung zu Ihren eingereichten Leistungsaufträgen zu erfahren, können Sie die zuständigen Kollegen der Leistungsabteilung unter der Rufnummer 0800-4100108 (Mo-Fr 08:00-20:00 Uhr) kontaktieren. Diese informieren Sie gern und sagen Ihnen auch, wie lange die Prüfung noch in Anspruch nehmen wird.

Beste Grüße und eine schöne Woche
Conny
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