Bearbeitungszeit von mehr als 5 Wochen bei Einreichung Heil- und Kostenplan?

Mit Datum vom 15. April übersandte ich Ihnen einen
Heil- und Kostenplan mit der Bitte um Information über
den Erstattungsanteil. Trotz zweimaliger telefonischer
Nachfrage erhielt ich bis heute keine Antwort. Ich wurde
lediglich über einen Bearbeitungsstau von 4 Wochen informiert!
Muss ich mit einer ebenfalls mehrere Wochen
dauernden Bearbeitungszeit beim Einreichen der Rechnung
bis zur Erstattung rechnen???