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Gitte1947

Bereits zusgesagte Erstattung wird teilweise nicht anerkannt , wieso ???

Im Januar habe ich zwei Kostenvoranschläge für ein Implantat eingereicht . Beide wurden im Februar zur vollen Erstattung zugesagt ( unter Abzug meiner vertraglichen Selbstbeteiligung natürlich ) .

Nach Behandlung der ersten Phase habe ich am 01.05. eine Rechnung eingereicht die gut 5 Wochen in der Bearbeitung war . Plötzlich wird ein Posten von über 500€ reklamniert und nicht erstattet obwohl vorher bestätigt . Bei Anruf werde ich " belehrt " dass überall einmal Fehler gemacht werden und dass ich nicht die einzige sei die Rechnungen einreiche . Unternommen wurde nichts und entschuldigt hat man sich natürlich auch nicht . 

Ich habe sofort die angeforderte Begründung für den Behandlungsteil von meiner Zahnärztin eingereicht und bekam die lapidare Mitteilung dass ich ab ca . 24.06. über den Bearbeitungsverlauf informiert würde .

Über den gesamten Vorfall ist auch die für mich zuständige Allianz Vertretung informiert aber die haben nichts erreicht .

Ich bin seit vielen Jahren Kundin bei der Allianz ( auch KFZ und Hausrat ) und habe so etwas noch nie erlebt . Natürlich denke ich über einen Wechsel zu eioner anderen Versicherung nach .


8 Kommentare
2019-06-11T07:47:43Z
  • Dienstag, 11.06.2019 um 09:47 Uhr
Hallo Gitte1947,

es ist schade, dass die Erstattung bisher nicht erfolgte.
Gerne möchte ich mir den Vorgang genauer ansehen. Bitte lassen Sie mir hierzu Ihre Versicherungsscheinnummer, Ihre vollständigen Kontaktdaten sowie Ihren Usernamen an

allianzhilft.dialog@allianz.de

zukommen und wir machen von dort aus gemeinsam weiter.

Beste Grüße
Vanessa
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2019-06-12T08:26:54Z
  • Mittwoch, 12.06.2019 um 10:26 Uhr
Hallo Vanessa . 

Meine Antwort auf Ihre Nachricht die ich gestern hier veröffentlicht habe ist verschwunden .

Wieso ??? 

Die von Ihnen gewünschten Angaben habe ich selbstverständlich sofort an die o.a. E-Maiadresse geschickt .

2019-06-12T09:18:43Z
  • Mittwoch, 12.06.2019 um 11:18 Uhr
Hallo Gitte1947,

es tut mir leid, dass Ihre Nachricht nicht mit angezeigt wird.

Ich kann Ihnen versichern, dass meine Kollegen und ich, keinen Beitrag von Ihnen gelöscht haben.
Haben Sie richtig auf den Button "Veröffentlichen" gedrückt oder gab es ein technisches Problem?

Ich habe auch unser E-Mail-Postfach durchgesehen und konnte keinen Eingang Ihrer Daten feststellen. Wären Sie bitte so lieb und schicken uns noch einmal Ihre E-Mail an:

allianzhilft.dialog@allianz.de

Bitte nehmen Sie darin kurz Bezug auf Ihren Usernamen hier im Forum, damit wir Sie besser zuordnen können.

Viele Grüße
Franziska
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2019-06-12T13:01:27Z
  • Mittwoch, 12.06.2019 um 15:01 Uhr
Ich habe erneut eine E-mail geschickt unter der Angabe : Ref Forum Gitte1947
2019-06-12T13:18:20Z
  • Mittwoch, 12.06.2019 um 15:18 Uhr
Hallo Gitte1947,

vielen Dank für die Information.

Ich konnte bisher noch keinen Eingang Ihrer E-Mail feststellen. Ich gehe davon aus, dass diese bei uns im Spam-Ordner landet. An diesen komme ich jedoch erst morgen früh dran. Ich werde es morgen früh prüfen, ob Ihre E-Mail eingegangen ist und mich noch einmal hier im Forum bei Ihnen melden.

Bis dahin wünsche ich Ihnen noch einen schönen Nachmittag.

Viele Grüße
Franziska
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2019-06-12T13:54:01Z
  • Mittwoch, 12.06.2019 um 15:54 Uhr
... und nun habe ich es zum dritten Male geschickt , diesmal vom Tablet . 

Merkwürdig dass eine ganz normale Mail nicht ankommt 

2019-06-12T14:22:54Z
  • Mittwoch, 12.06.2019 um 16:22 Uhr
Hallo Gitte1947,

wie es meine Kollegin Franziska bereits geschrieben hat, prüfen wir das Ganze umgehend morgen früh.

Liebe Grüße

Sven
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2019-06-13T06:14:39Z
  • Donnerstag, 13.06.2019 um 08:14 Uhr

Guten Morgen Gitte1947,


wie versprochen, melde ich mich heute zurück.


Ihre E-Mail ist wie erwartet in unserem Spam-Ordner gelandet. Somit kann ich Ihnen bereits den Eingang Ihrer E-Mail bestätigen. Ich melde mich gleich per E-Mail bei Ihnen zurück.


Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.


Viele Grüße

Franziska

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