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Juliane E.

Probleme mit Vertragsnummer

Hallo Conny&Sven,

Erstmal Danke.Hat geklappt...um alles Vollstandig zu sehen muss ich Vertrag und Vertragnummer eingeben.Leider sagt es,d.meine Vertragsnummer eine aeltere Versicherung(PUR UnfallPraemienRueckgewaehrVersicherung) ist, und ich mich wieder mit euch in Verbinndung treten muss,da d.Telefonnummer leider nicht geht(08004520104,es sagt:Number is not connected pls check the number) 

BITTE UM LOESUNG,DANKE Juliane

2 Kommentare
2020-01-29T07:17:39Z
  • Mittwoch, 29.01.2020 um 08:17 Uhr
Hallo Juliane E.,

toll, dass wir bis hier hin schon unterstützen konnten.

Meine Vermutung liegt jetzt darin, dass Ihr Handyanbieter in Australien die kostenfreie Rufnummer hier in Deutschland nicht unterstützt und Sie die Ansage bzgl. der Nichterreichbarkeit erhalten.

Wie erreichen Sie nun die Mitarbeiter telefonisch? Sie wenden sich an die Rufnummer 0049 345 77 38 86 08 08 (Mo-Fr 8-20 Uhr) und gehen mit den Mitarbeitern die Schritte der Registrierung telefonisch durch.

Oder Sie senden mir Ihre vollständigen Kontaktdaten (Name, Adresse, Geburtsdatum und die Versicherungsscheinnumemr) an allianzhilft.dialog@allianz.de

Dann machen wir gemeinsam von dort aus weiter. Ich habe natürlich auch schon die Zeitverschiebung von 10 Stunden berücksichtigt. Teilen Sie mir bitte in Ihrer E- Mail mit, wann Sie am besten zu erreichen sind. Dann richten wir es entsprechend ein.

Liebe Grüße
Sven
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2020-01-29T10:32:25Z
  • Mittwoch, 29.01.2020 um 11:32 Uhr
Hallo Juliane E.,

lieben Dank für Ihre E- Mail und das nette Telefonat. Sie sehen, selbst die Entfernung (sowohl die Kilometer. als auch die zeitliche Spanne) stellen kein Hindernis dar, um Sie zu unterstützen.

Wenn Sie wieder eine Frage haben, schreiben Sie bitte an unsere E- Mailadresse. Wir haben Ihre Kontaktdaten vorliegen und helfen dann gerne weiter.

Liebe Grüße und einen schöne Zeit in Down Under wünscht Ihnen
Sven
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