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PatrickF

Registrierung zu "Meine Allianz" offenbar nicht möglich!?

Sehr
geehrte Damen und Herren,


mit
letzter Hoffnung versuche ich über diesem Weg mein Glück, vielleicht findet
sich hier ein Ansprechpartner, der mir helfen kann:


Und
zwar habe ich vor ein paar Wochen einen Darlehensvertrag für eine
Baufinanzierung bei Ihnen abgeschlossen. Meine Beraterin hat mir dann eine Mail
geschrieben, in dem ein Link war, über den ich mich für ein Online-Portal anmelden
kann, um Dokumente online einzureichen und z.B. den Tilgungsplan einzusehen.
Diese Mail hatte den Betreff „Jetzt anmelden zur neuen Meine Allianz E-Mail
Kommunikation“ und war mit einem Foto eines Seehundes versehen. (Das wird
später noch wichtig.) Im Anmeldeprozess habe ich zunächst zugestimmt, meine
Vertragsunterlagen künftig nur noch elektronisch zu erhalten. Nach dem Klick
auf „weiter“ war das Feld „Benutzername“ bereits mit meiner E-Mail-Adresse
vorausgefüllt. So habe ich noch ein Passwort festgelegt und auf „Sicherheitscode
anfordern“ geklickt. Die Handynummer, dessen letzten 4 Ziffern angezeigt
wurden, ist korrekt. Leider ist jedoch dieser Code nicht angekommen. Ich
wiederholte diesen Vorgang an mehreren Tagen mehrmals, immer ohne Erfolg.


Weil
meine Darlehensberaterin mir nicht weiterhelfen konnte, habe ich Ihre Hotline 0800
4520 104 angerufen. Diese Kollegin sagte mir, mein Vorgehen sei „völlig falsch“
gewesen, denn ich hätte mich nicht über den Link unter dem Bild mit der Robbe
anmelden dürfen, sondern ich müsse das über die Allianz-Webseite machen, und
zwar unter dem Bild einer Dame mit einem Handy. Also habe ich mich nun dort
ebenfalls registriert, was soweit auch geklappt hat. Gestern erhielt ich einen
Brief mit dem Freischaltcode. Voller Hoffnung habe ich nun soeben versucht, die
Registrierung abzuschließen. Doch auch bei dieser Registrierung (offenbar für
ein anderes Kundenportal?) bin ich nun an einem Punkt angekommen, an dem mir
ein Code per SMS zugeschickt werden soll. Auch dieser Code kommt trotz
mehrmaliger Versuche nie bei mir an. Die Handynummer habe ich mit der Dame an der
Hotline abgeglichen, die ist korrekt. Und natürlich ist der SMS-Speicher meines
iPhones nicht voll und natürlich ist das Handy eingeschaltet – diese „Tipps“
haben mich nicht weitergebracht.


Ich
bitte Sie, dass Sie dieses Problem irgendjemandem weitergeben, der sich damit
auskennt. Es ist unglaublich lästig, sich stundenlang mit so einem Kram zu
beschäftigen.


Herzlichen
Dank und hoffnungsvolle Grüße,


Patrick
F.

Richtige Antwort
2021-03-30T09:46:05Z
  • Dienstag, 30.03.2021 um 11:46 Uhr
  • zuletzt editiert von Sven.
Hallo Marco S.,

es freut mich, dass Sie unser Meine Allianz Portal nutzen. Nicht so schön ist es, wenn die Technik nicht funktioniert.

Ich empfehle Ihnen sich direkt an unsere zuständigen Kolleg:innen von Meine Allianz zuwenden, dort kann geprüft werden woran es liegt, dass Sie keine SMS erhalten. Es können verschiedene Ursachen der Grund sein. Sie erreichen diese unter der kostenfreien Rufnummer 0800-4520104 Mo-Fr 8-20 Uhr

Alternativ kümmern wir uns um Ihr Anliegen. Dafür lassen Sie uns hierzu Ihre Vertragsnummer, Ihre vollständigen Kontaktdaten sowie Ihren Usernamen an allianzhilft.dialog@allianz.de zukommen und wir machen von dort aus gemeinsam weiter.

Weitere Informationen zu Meine Allianz finden Sie hier: 


Viele Grüße
Annett
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4 Kommentare
2019-03-15T08:48:40Z
  • Freitag, 15.03.2019 um 09:48 Uhr
Hallo PatrickF,

für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige ich mich.

Gerne möchte ich die Spezialisten hinzuziehen, damit Sie den Zugang zu "Meine Allianz" nutzen können. Dazu brauche ich bitte Ihre Unterstützung. Senden Sie mir Ihre Kontaktdaten und die Zugangsnummer an

allianzhilft.dialog@allianz.de

So befinden wir uns in einem datengeschützten Bereich und machen von dort aus weiter.

Liebe Grüße,
Lisa
Wie hilfreich finden Sie diese Antwort?
2021-03-30T08:23:13Z
  • Dienstag, 30.03.2021 um 10:23 Uhr
Hallo,


so geht es mir auch. Da hat sich scheinbar auch nach zwei Jahren nichts getan. Es kommt trotz korrekt hinterlegter Telefonnummer keine SMS an, um die Passwortänderung zu bestätigen.


Ich habe gerade weiter gesucht und folgende Information gefunden:


"Falls Sie eine Drittanbietersperre bei Ihrem Handyanbieter hinterlegt haben, kann die SMS nicht ankommen. Diese Sperre muss rausgenommen werden."


Eine Drittanbietersperre wird heutzutage von den Mobilfunkanbietern zum Schutz der Kunden automatisch eingerichtet. Warum wird diese Information von der Allianz nicht bei solchen Anfragen genannt und wieso löst man die Vorgehensweise nicht anders?


Ich kann es euch sagen: Weil der Support zu bequem ist. Es ist einfacher, einen Textbaustein zu senden, als sich des Problems mit einem persönlichen Antworttext, der über die direkte Anrede hinausgeht, anzunehmen.


Ich werde diese Sperre nur wegen einer SMS von einer Versicherung, die man aufgrund der Schnelllebigkeit in diesem Geschäft eh oft wechselt, nicht aufheben lassen. Dazu muss der Kunde sich direkt an den Support des Telefondienstanbieters wenden.


Ein Aufwand, nur um sich bei "Meine Allianz" anmelden zu können. Traurig!


Marco S.

Richtige Antwort
2021-03-30T09:46:05Z
  • Dienstag, 30.03.2021 um 11:46 Uhr
  • zuletzt editiert von Sven.
Hallo Marco S.,

es freut mich, dass Sie unser Meine Allianz Portal nutzen. Nicht so schön ist es, wenn die Technik nicht funktioniert.

Ich empfehle Ihnen sich direkt an unsere zuständigen Kolleg:innen von Meine Allianz zuwenden, dort kann geprüft werden woran es liegt, dass Sie keine SMS erhalten. Es können verschiedene Ursachen der Grund sein. Sie erreichen diese unter der kostenfreien Rufnummer 0800-4520104 Mo-Fr 8-20 Uhr

Alternativ kümmern wir uns um Ihr Anliegen. Dafür lassen Sie uns hierzu Ihre Vertragsnummer, Ihre vollständigen Kontaktdaten sowie Ihren Usernamen an allianzhilft.dialog@allianz.de zukommen und wir machen von dort aus gemeinsam weiter.

Weitere Informationen zu Meine Allianz finden Sie hier: 


Viele Grüße
Annett
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2021-04-07T12:29:27Z
  • Mittwoch, 07.04.2021 um 14:29 Uhr
Hallo Marco S.,


konnte die technische Hürde mittlerweile telefonisch geklärt werden? Wenn nicht, kommen Sie bitte via E-Mail auf uns zu.


Beste Grüße

Sven

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