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Raimund Lang

E-Mail-Adresse digital@allianz.de echt?

Sehr geehrte Damen und Herren,


ich habe eine E-Mail von "digital@allianz.de" erhalten, in der ich lediglich aufgefordert werde, ein angehängtes PDF zu öffnen. 
Um Phishing bzw. größere Schäden für mich zu vermeiden, wollte ich vorab gerne wissen, ob diese E-Mail von Ihnen kommt, also die Mailadresse vertrauenswürdig ist.

Text der E-Mail:


Sehr geehrter Herr Lang,

bitte beachten Sie das Dokument im Anhang.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihre Allianz

Richtige Antwort
2020-06-23T12:11:56Z
  • Allianz hilft
Guten Tag Raimund Lang,

vielen Dank für Ihre Anfrage, welche ich gerne beantworten möchte.

Gerade in der heutigen Zeit kann man natürlich nicht vorsichtig genug sein, wenn eine E-Mail von einem unbekannten Absender eintrifft. Hier kann ich Sie jedoch beruhigen. Die E-Mail-Adresse gehört zur Allianz.

Diese wird verwendet, wenn wir Ihnen ein Schriftstück per E-Mail zukommen lassen. Dies geschieht, wenn Sie an der Digitalen Kommunikation teilnehmen.

Für unsere Mitleser:

Viele Unterlagen können ganz bequem per E-Mail an unsere Kunden zugestellt werden. Somit ist eine schnellere Einsicht möglich und die Umwelt wird zusätzlich geschont. Nähere Informationen finden Sie unter diesem Link:

https://www.allianz-umwelt.de

Ich hoffe, ich konnte Ihnen weiterhelfen. Falls nicht, kommen Sie einfach erneut auf uns zu.

Beste Grüße
Sebastian
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37 Kommentare
2021-03-05T16:10:49Z
  • Allianz hilft
  • Freitag, 05.03.2021 um 17:10 Uhr
Hallo Fire200,

das Anliegen wurde bereits platziert, jedoch können wir keine Auskunft zum Bearbeitungsstand geben.

Beste Grüße
Annett
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2021-03-05T18:40:59Z
  • Freitag, 05.03.2021 um 19:40 Uhr
Hallo Annett,


vielen Dank für die Info.


Gruß


Fire

2021-03-08T07:53:11Z
  • Montag, 08.03.2021 um 08:53 Uhr
Hallo nochmal,


wie es der Zufall so will, las ich gerade Folgendes auf der Website der ING:

"08.03.2021 08:30:38

2021-09-08T18:35:17Z
  • Mittwoch, 08.09.2021 um 20:35 Uhr
Guten Tag,

auch ich habe eine solche Mail kürzlich erhalten und sie eindeutig als Phishing Mail identifiziert.
Trotzdem habe ich sie eher zur Info an einen Sachbearbeiter / AP der Allianz weitergeleitet und die schnöde Antwort 'Ja, so sehen die aus.' erhalten.
Ich werde mich nun bemühen, aus der digitalen Kommunikation aus- und wieder auf die gute alte Post umzusteigen. Wenn Sie Ihr Konzept geändert haben (wie wäre ein Onlineportal mit Login wie z.B. tk.de das macht?), freue ich mich, wieder dabei zu sein.

Danke und mfG
2021-09-09T10:21:57Z
  • Donnerstag, 09.09.2021 um 12:21 Uhr
  • zuletzt editiert von Franzi.
Hallo Nachtpoort,

vielen Dank für Ihr Feedback. Bei E-Mails von der o.g. Mail-Adresse handelt es sich um Nachrichten, die aufgrund der Teilnahme an der digitalen Kommunikation versendet werden.

Gerne möchte ich Ihr Anliegen prüfen und Ihren Widerruf bearbeiten.

Bitte senden Sie mir Ihre persönlichen Daten, wie:

- Ihren kompletten Namen und Username
- Ihre Anschrift und auch
- die Vertragsnummer

an allianzhilft.dialog@allianz.de zu.

Sobald mir die Daten vorliegen, werde ich mich um Ihr Anliegen kümmern.

Alternativ können Sie den Widerspruch über diesen Link durchführen:
www.allianz.de/email-aendern

Gerne können sie unser Online Portal "Meine Allianz" nutzen. In Ihrem persönlichen Versicherungsportal finden Sie an einer Stelle alles rund um Ihre Verträge mit der Allianz: Versicherungsbedingungen, Bescheinigungen, Schadenabwicklung, Prämien, Vorteilsprogramm.

Beste Grüße
Nancy
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2021-11-14T11:54:45Z
  • Sonntag, 14.11.2021 um 12:54 Uhr
Auch Ewigkeiten (mehr als ein Jahr) nach dem ersten Kundenhinweis in diesem Forum, scheint die Allianz nicht in der Lage zu sein, Kundenfeedback aufzugreifen und eine einfache Email anders zu gestalten - denn ich habe heute ebenfalls die sehr ungünstig gestaltete Email erhalten.


Ich werde hier nicht erneut die bereits eingereichten Hinweise zur Gestaltung von Emails aufzählen.


Und ich werde diesen Hinweis auch nicht an irgendwelche anderen "Beschwerde-Email-Adressen" der Allianz schicken. Sie können froh sein, diesen Hinweis überhaupt von so vielen Kunden zu erhalten und ich gehe davon aus, dass es zu Ihren Aufgaben im Rahmen des Management dieses Forums gehört, Kunden-Feedback an die entsprechenden Stellen weiterzuleiten.


Insgesamt frage ich mich, ob die Prozesse bei der Allianz derart veraltet sind, dass es Jahre dauert ein neues Email-Format im Konzern abzustimmen, und ob im Konzern überhaupt digitale Kompetenz vorhanden ist?

2021-11-14T18:15:03Z
  • Sonntag, 14.11.2021 um 19:15 Uhr
Word ! Sagen die Nordamerikaner

2021-11-15T18:03:51Z
  • Montag, 15.11.2021 um 19:03 Uhr
Hallo PeterBeiAllianz,

der Wunsch nach einer ansprechenderen Gestaltung der E-Mails ist durchaus nachvollziehbar.

Unsere E-Mail Anschreiben sind bewusst „schlank“ gehalten, da sie
a) Allianz übergreifend eingesetzt werden und
b) keinerlei vertrags- oder personenbezogene Inhalte im Anschreiben selbst enthalten dürfen

Da die technische Vielfalt in ihrer Vollständigkeit bedient werden muss, können zudem nicht alle technisch möglichen Varianten zum Einsatz kommen. Darüber hinaus kann es vorkommen, dass Kunden (un)bewusst die Darstellung in HTML ausschalten, so dass eine grafische Untermalung der E-Mail unterbunden ist.

Wir sondieren mit unseren übergreifenden Einheiten stetig den Markt und beobachten Veränderungen, so dass wir auf diese angemessen reagieren und aktuelle Techniken flächendeckend einsetzen können. Mit dem nächsten Update wird übergreifend die Benennung der E-Mail Anhänge ansprechender gestaltet.

Schöne Grüße
Corny
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2022-03-21T19:52:53Z
  • Montag, 21.03.2022 um 20:52 Uhr
Hallo,


ich habe heute auch eine derartige Nachricht erhalten. Sie stammt ebenfalls von digital@allianz.de. Es wird auch mitgeteilt, dass ich Post hätte und den Anhang öffnen sollte. Dies klappt jedoch nicht,  da beim Versuch die Pdf-Datei zu öffnen eine Meldung kommt, dass die Datei geschützt ist und ich ein Passwort eingeben sollte. Merkwürdig ist, dass ich normalerweise eine Email von Meine Allianz bekomme und ich mich in das Postfach einloggen soll. Für das Einloggen ist dann wieder eine Tan notwendig, die ich auf mein Handy bekomme. In diesem Fall ist das jedoch anders. Erstaunlicher Weise hat die E-Mail von digital@allianz.de auch noch eine Versicherungsnummer im Betreff, die es tatsächlich bei mir gibt. 


Wie kann ich die Situation jetzt beurteilen? Eine Datei, die ich nicht öffnen kann, weil ich kein Passwort habe. Wenn ich mich auf Meine Allianz einlogge, dann kommt komischer Weise keine neue Nachricht für mich. Das ist doch seltsam - oder?


Viele Grüße Jürgen

2022-03-21T20:28:24Z
  • Montag, 21.03.2022 um 21:28 Uhr
Guten Abend Jürgen Kurz,


wie Sie unseren Antworten bereits entnehmen konnten, handelt es sich bei der E-Mail-Adresse digital@allianz.de um einen Absender der Allianz.


Ihnen ist sicherlich bekannt, dass dieser Absender im Zusammenhang mit der eingerichteten digitalen Vertragskommunikation mit Ihrer Zustimmung zu Ihren Versicherungsverträgen genutzt wird.


Ich bitte um Ihr Verständnis, das es mir ohne einen Blick in Ihre Akte nicht möglich ist, die Frage, um was für ein Schreiben bzw. PIN es sich handelt zu beantworten.


Senden Sie mir gern eine E-Mail an allianzhilft.dialog@allianz.de zur weiteren Klärung zu. 


Ich benötige bitte:

  • Ihren Usernamen aus dem Forum
  • Ihre persönlichen Daten, wie Name, Anschrift 
  • Ihr Geburtsdatum
  • gern eine Vertragsnummer.


Sobald mir alle Daten vorliegen werde ich Ihr Anliegen klären und mich bei Ihnen zurückmelden.


Alternativ helfen Ihnen die Kolleg:innen vom Portalsupport unter der kostenfreien Rufnummer 0800 45 20 104 Mo-Fr 08-20 Uhr oder zu selbigen Servicezeiten im Livechat.


Beste Grüße

Ines


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