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kphb38

Corona Kontaktformular ist eine sehr gute Idee, nur funktionieren müsste es!

Wir haben heute den Brief von der Allianz-Lebensversicherung zur Kontaktergänzung erhalten.

Auf der Seite www.allianz.de/kommunikation beginnt die Abfrage mit der Vertragsnummer und Eingabebesispielen für AL- AS- und AK-1234567890 Vertragsnummernbeispielen.

Entweder ist die Webseite noch nicht fertig, die Server überlastet , denn jede Eingabe einer bestehenden Vertragsnummer lässt die Vertragsnummer rot erscheinen und die  Eingabe kann nicht abgesendet werden.

Jede meiner Vertragsnummern mit und ohne AL-xxxxxxxxxx wird nicht akzeptiert.


Schade, so kann ich nicht zur Ergänzung meiner Kontaktdaten im Digitalzeitalter beitragen.

Richtige Antwort
2020-04-18T13:55:14Z
  • Samstag, 18.04.2020 um 15:55 Uhr
Hallo kphb38,

danke für Ihre nochmalige Info.
Sie haben für Ihren Vertrag noch eine sogenannte Spartenvertragsnummer. Auch diese haben bereits AL-Nummern.
Ich halte es für sinnvoll, dass Sie sich bitte noch einmal bei uns melden, damit wir prüfen können, dass Ihre Kontaktdaten korrekt übermittelt wurden. Bitte benennen Sie uns eine Rückrufnummer, damit wir Sie bezüglich der Nennung der AL Nummer kontaktieren können.

Unsere E-Mail-Adresse lautet: allianzhilft.dialog@allianz.de

Vielen Dank und beste Grüße
Ines
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6 Kommentare
2020-04-18T12:38:19Z
  • Samstag, 18.04.2020 um 14:38 Uhr
  • zuletzt editiert von Sebastian.
Guten Tag kpschewe,

vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut mir sehr leid, dass die Technik Schwierigkeiten bereitet. Ich habe den von Ihnen gesendeten Link gerade im Selbstversuch getestet. Als Browser nutze ich Mozilla Firefox und es hat funktioniert.
Als Vertragsnummer habe ich eine Sachversicherungsnummer mit einer AS-1234567890 genutzt.
Ich bitte Sie, sofern Sie einen Sachversicherungsvertrag haben, diesen zur Bekanntgabe Ihrer Daten zu nutzen. Bitte informieren Sie mich, ob es geklappt hat.

Sollte wider Erwarten keine Mittelung über unsere Kontaktseite möglich sein, nehme ich Ihre Daten selbstverständlich sehr gerne entgegen. Senden Sie mir dazu bitte eine kurze E-Mail mit einer Versicherungsnummer und Ihren persönlichen Kontakt- und den Kommunikationsdaten an unseren Postkorb: allianzhilft.dialog@allianz.de

Ich werde diese dann gerne in unserem System aktualisieren.

Vielen Dank vorab und beste Grüße
Ines
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2020-04-18T13:13:35Z
  • Samstag, 18.04.2020 um 15:13 Uhr
Kann es sein, dass die im Vertrag stehende Vertragsnummer , durch eine 0 ergänzt werden muss ?

Wenn ich meine AL-XXXXXXXXX, die nicht funktioniert duch AL-XXXXXXXXX0 ersetze, wird die Nummer akzeptiert! Sollte es so sein dann wäre es sehr hilfreich, diesen Aspekt bei der Eingabehilfe auch anzusprechen. Wie gesagt, ohne angehangene 0 geht keine einzige Vertragsnummer.

2020-04-18T13:19:58Z
  • Samstag, 18.04.2020 um 15:19 Uhr
Hallo kphb38,

lieben Dank für Ihr Feedback, Ihre Rückmeldung.
Ihre Frage kann ich leider nicht mit einem ja oder nein beantworten. Jede Vertragsnummer muss nach der Buchstabenkombination 10 Ziffern beinhalten. Ich werde Ihre Anfrage selbstverständlich an die zuständigen Kollegen zur Klärung weitergeben und mich unaufgefordert bei Ihnen zurückmelden.

Beste Grüße
Ines
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2020-04-18T13:30:08Z
  • Samstag, 18.04.2020 um 15:30 Uhr
Bei mir steht nur : Versicherung Nr. XX XXX XXX X 


Da das eine Nummer von der Allianz Lebensversicherung ist habe ich das AL-  schon selbst ergänzt.


Da der Vertrag von2005 ist kann es sicher sein, dass die Nummerierungssystematik anders war, aber dann müsste man das eben bei der Eingabe zulassen. 


Denn so wie die Vertragsbezeichnungen/-nummern  in den Vertragstexten angegeben waren und sind, müsste man sie auch eingeben können.



Richtige Antwort
2020-04-18T13:55:14Z
  • Samstag, 18.04.2020 um 15:55 Uhr
Hallo kphb38,

danke für Ihre nochmalige Info.
Sie haben für Ihren Vertrag noch eine sogenannte Spartenvertragsnummer. Auch diese haben bereits AL-Nummern.
Ich halte es für sinnvoll, dass Sie sich bitte noch einmal bei uns melden, damit wir prüfen können, dass Ihre Kontaktdaten korrekt übermittelt wurden. Bitte benennen Sie uns eine Rückrufnummer, damit wir Sie bezüglich der Nennung der AL Nummer kontaktieren können.

Unsere E-Mail-Adresse lautet: allianzhilft.dialog@allianz.de

Vielen Dank und beste Grüße
Ines
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2020-04-24T15:39:51Z
  • Freitag, 24.04.2020 um 17:39 Uhr
Hallo kphb38,

wir haben bisher keine E-Mail von Ihnen erhalten und gehen deshalb davon aus, dass Sie Ihr Anliegen klären konnten.
Sollten Sie unsere Unterstützung wünschen, können Sie sich natürlich jederzeit gern wieder melden.

Schöne Grüße
Corny
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