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Torsten Muecklich

BonusDrive App funktioniert immer noch nicht

Die BonusDrive App seit Mitte April im Einsatz und bisher 4…5 Fahrten aufgezeichnet bis Medaillen vergeben. App bereits neu installiert, alles neu gestartet. App zeigt an, dass alles korrekt eingestellt ist.

Bluetooth-Verbindung steht (und frisst reichlich Akku), aber nix passiert. Außer, nach dem Aussteigen kommt im halbminütlichen Rhythmus die Fehlermeldung, dass BonusDrive nicht funktioniert. Nur über die Smartphone- Einstellungen lässt sich die App mit mehrmaligen Versuchen stoppen. Beim nächsten Aussteigen das gleiche Theater. Bereits 2 eMails mit Screenshots an Support gesendet, außer automatischer Antwort keine Reaktion. Wenn diese App die Zukunft bei den Kfz-Versicherungen sein soll, na dann o weh. Angeblich wären nur Huawei-Nutzer betroffen …

Richtige Antwort
2022-05-10T10:57:55Z
  • Dienstag, 10.05.2022 um 12:57 Uhr
  • zuletzt editiert von Ines.
Hallo Torsten Muecklich,


wir haben die Information der Kolleg:innen erhalten, dass der Fehler behoben wurde.

Fahrten, die fehlten, sollten nun auch wieder im Fahrtenbuch ersichtlich sein. 


Sofern der Fehler noch immer bei Ihnen bestehen sollte, nutzen Sie bitte die FAQ/Support Funktion der App und wählen Sie den Punkt "Gewertet, aber nicht im Fahrtenbuch" und nennen Sie den Kolleg:innen 2-3 Fahrten, welche nicht gewertet wurden bzw. im Fahrtenbuch fehlen. Senden Sie dazu bitte ein Screenshot der Fehlermeldung.


Alternativ erreichen Sie die Kolleg:innen telefonisch von Mo - Fr zwischen 8 und 20 Uhr unter der kostenfreien Rufnummer 0800 4100 134  oder im Livechat zu selbigen Servicezeiten.



Beste Grüße

Vanessa



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21 Kommentare
2022-05-12T14:41:05Z
  • Donnerstag, 12.05.2022 um 16:41 Uhr
Hallo Jürgen Klostreich,

vielen Dank für die Nennung des Handytyps sowie des Rückrufzeitraums.

Ich gehe somit davon aus, dass Sie in der Regel immer ab 16 Uhr erreichbar sind und werde diese Informationen sowie die von Ihnen erhaltene E-Mail an die zuständigen Kolleg:innen vom BonusDrive Support für eine weitere Klärung weiterleiten.

Bitte haben Sie ein wenig Geduld. Der BonusDrive Support wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Beste Grüße
Ines
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2022-05-12T14:42:57Z
  • Donnerstag, 12.05.2022 um 16:42 Uhr
Danke👍
Ja ab 16 Uhr bin ich erreichbar.
2022-05-12T14:52:42Z
  • Donnerstag, 12.05.2022 um 16:52 Uhr
Danke :-)
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2022-05-17T04:57:34Z
  • Dienstag, 17.05.2022 um 06:57 Uhr
Leider keine Rückmeldung vom Support erhalten.
Es funktioniert nichts😡
Die neue App habe ich installiert und alle Einstellungen in der App und die Betechtigungen auf den Handys gemacht.
2022-05-18T13:01:17Z
  • Mittwoch, 18.05.2022 um 15:01 Uhr
Hallo 2161647533,

meine Kolleg:innen haben versucht, Sie gestern telefonisch zum Anliegen zu erreichen, leider ohne Erfolg. Bitte melden Sie sich daher telefonisch unter der 0800 4100 134 zurück, damit Ihre Anfrage geklärt werden kann.

Beste Grüße
Vanessa
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2022-05-18T13:13:24Z
  • Mittwoch, 18.05.2022 um 15:13 Uhr
Komisch,ich war zu Hause und das Telefon zeigt auch keinen Anruf an. Desweiteren wäre ich auf dem Handy erreichbar gewesen.
Und dann hänge ich Minutenlang in der Warteschleife.
2022-05-18T13:22:42Z
  • Mittwoch, 18.05.2022 um 15:22 Uhr
Hallo Jürgen Klostreich,

mein Kommentar bezog sich auf den User 2161647533. Zu Ihrem Anliegen haben wir bisher noch keine Rückmeldung der Kolleg:innen erhalten. Sobald uns diese vorliegt, kommen wir separat auf Sie zu.

Beste Grüße
Vanessa
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2022-05-18T13:23:51Z
  • Mittwoch, 18.05.2022 um 15:23 Uhr
Ok,Danke
2022-05-18T13:32:33Z
  • Mittwoch, 18.05.2022 um 15:32 Uhr
Hallo Jürgen Klostreich,

sehr gerne!

Beste Grüße
Vanessa
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2022-05-18T13:33:25Z
  • Mittwoch, 18.05.2022 um 15:33 Uhr
Hallo 2161647533,


ich habe gerade die Rückmeldung der Kolleg:innen der Fachabteilung erhalten, dass sich Ihr Anliegen in der technischen Prüfung befindet.


Bitte haben Sie hier ein wenig Geduld. Sie werden dann direkt von den Kolleg:innen kontaktiert.


Beste Grüße

Nancy

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