Mein Account nicht möglich. Auch kein Chatsymbol

Laut Hilfe soll man sich mit einem Altvertrag nur mit der mailadresse
einloggen können. Geht aber nicht. Es wird einem aber alternativ auch
kein Zugangscode geschickt. Also keine Möglichkeit meinen Vertrag
einzusehen. Ich bin echt sauer. Und das chatsymbol habe ich auch auf
firefox nicht. Meine Frage nun: wie kann ich kündigen. Da ich mich ja
nicht einloggen kann und auch nirgends eine Anschrift hinterlegt ist.
Außer im Impressum. Soll ich auf diese Adresse meine Kündigung schicken?