Kilometerstandmeldung nicht möglich

Question

Kilometerstandmeldung nicht möglich

Hallo liebes Team,

ich probiere seit einigen Wochen meinen aktuellen Kilometerstand an Euch zu melden.

Über das Online-Formular erhalte ich jedes Mal nur eine Fehlermeldung:

"Ihre Kilometerstandsmeldung ist online leider nicht möglich. Bitte wenden Sie sich an die Mitarbeiter unserer Kundenbetreuung" (leider ohne Angabe, wie man denn die Kundenbetreuung erreichen kann)

Über die Nr.: 089 88997091, Bereich Kundenbetreuung Bestandsverträge erreiche ich seit Wochen niemanden (20 Minuten in der Warteschleife geblieben, aktuell 27.11.19, 10:45). Die Kollegen aus der Neuvertragsabteilung erreiche ich beim ersten Mal Klingeln, die mir aber auch nicht weiterhelfen können (außer mit Verweis auf eben jene Nummer und die E-Mail-Adresse: vertragsunterlagen@allianzdirect.de (keine Antwort erhalten).

Mittlerweile hat mir die Allianz-Direct aufgrund der Tatsache, dass ich meinen Kilometerstand nicht melden konnte 1.408,00 € zusätzlich abgebucht. Ich habe keine Möglichkeit mit irgend jemandem zu sprechen. Der Lastschrift habe ich selbstverständlich widersprochen.

Ich würde mich sehr freuen, wenn man sich diesem Anliegen schnellstmöglich annehmen könnte.

Freundliche Grüße

Daniel Kusch

1 Kommentar

Corny · Answer 1 · 2019-11-27T10:01:22Z

Hallo Daniel Kusch,
ich kann Ihren Unmut verstehen, schließlich versuchen Sie den Kilometerstand zu melden.
Ihr Anliegen betrifft die Allianz Direct, welche ein eigenständiges Unternehmen ist. Diese arbeiten mit einem gesonderten System und wir haben, u.a. auch aus datenschutzrechtlichen Gründen, keinen Zugriff auf Vertrags- oder Schadenakten. Damit Ihr Anliegen schnellstmöglich durch die Kollegen bearbeitet werden kann, benötigen diese Ihre E-Mailadresse und Handynummer. Diese beiden Daten sind zwingend für einen Login notwendig. Beide Daten können Sie schnell und einfach den Kollegen von Allianz Direct mitteilen. Nutzen Sie dafür bitte die Chat-Funktion auf www.allianzdirect.de. Scrollen Sie etwas nach unten und rechter Hand finden Sie das Chat-Symbol. Als Browser eignet sich hierfür Google Chrome am besten. Oder Sie kontaktieren die Kollegen telefonisch unter der Rufnummer 089 88 99 70 91 (Mo-Fr 08:00-20:00Uhr)

Schöne Grüße
Corny