Reklamation meiner Auszahlung Bonusdrive nicht möglich?

Leider muss ich wie jedes Jahr feststellen, dass es zu Problemen bei der Auszahlung meiner 30% Rückerstattung meiner Bonusdriveapp kommt. Angeblich habe ich die Voraussetzungen nicht erfüllt, da ich weniger als 3 Monate in meinen Versicherungsjahr aufgezeichnet habe. Die Wahrheit ist aber, dass ich jeden Monat in meinen Versicherungsjahr mit Gold abgeschlossen haben. Auf meine E-Mail an die Allianz Sachverständiger habe ich auch nach 10 Tagen keine Rückmeldung erhalten. Vielleicht kann mir ja hier jemand helfen. Dieses Problem habe ich nämlich jedes Jahr und jedesmal erfolgt die Auszahlung so nur mit erheblicher Verzögerung.