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Jacqueline Kujawa

Willkürliche mal Aufzeichnung, mal nicht Aufzeichnung mit Bonus Drive App

Guten Morgen Allianz Team,

seit Dezember habe ich immer wieder Probleme mit der Aufzeichnung der Fahrten über die drive-App. Zum Teil wirkt es sehr willkürlich auf mich wann die Aufzeichnungen funktionieren und wann nicht.
Zur Erklärung:
Ich wohne in einem kleinen Schwarzwalddorf. Hier ist das mobile Internet quasi nicht vorhanden und auch das GPS Signal kommt nicht durch, was man gut festellten kann wenn man von hier aus eine Navigation starten will. Ich bin davon überzeugt, dass auch dies seinen Teil zum nicht Funktionieren der Aufzeichnungen beiträgt.
Erfahrungsgemäß funktionieren die Aufzeichnungen auch besser wenn ich sie in der nächst größeren Stadt starte und die Fahrtaufzeichung in einer Stadt endet.

In der letzen Zeit hatte ich häufig das Problem dass obwohl GPS, mobiles Internet und Bluetooth zum Allianz-Stecker verfügbar war, die App die Fahrtaufzeichnung nicht startete. Sie zeigte dann ein graues Feld in der Mitte an und forderte mich auf GPS Standortermittlung zu aktivieren, was ich ja bereits hatte, oder zeigte mir den normalen Startbildschirm mit meinen letzten Punkten an. Ich beendete und starte die App mehrmals, das Ergebnis war jedoch das selbe.
Nur ca. bei jeder dritten Fahrt startete die Fahrtaufzeichnung überhaupt.
In den Monaten seit Dezember fehlen jeweils 1 - 3 Fahrten.

Zusätzliches Problem ist, dass wenn ich zu einer Kollegin fahre und ich dann mit ihr, in ihrem Auto noch weiter fahre, habe ich immer extra das GPS deaktiviert, da ansonsten nach der Fahrt angezeigt wird, dass keine Bluetooth-Verbindung bestand. Was natürlich ist, da ich nicht in meinem Auto war. Zum Teil scheint die App aber trotzdem zu merken dass ich mich bewege, denn erst wenn wir unser endgültiges Ziel erreicht haben zeigt es dann an, dass ich meine Fahrt beendet habe. Punkte habe ich in solchen Fällen aber nie bekommen. Obwohl die Anzeige mit dem Hacken, die mir sagt dass eine Aufzeichung beendet wurde und in die Wertung eingehen würde erschienen ist. Die zweite Benachrichtigung die mit meine Punkte mitteilte blieb einfach aus. Auch im Fahrtenbuch sind die Fahrten nie aufgezeigt worden.

Ich habe mir mittlerweile noch ein weiteres Smartphone besorgt und habe auf diesem ebenfalls die App installiert, mit dem Bluetooth-Stecker gekoppelt und mich natürlich angemeldet, da meine Vermutung war dass auch mein Gerät, das schon etwas älter ist, Schuld an den fehlerhaften Aufzeichnungen haben könnte.
Bei dem neuen Gerät ist es nun so, dass die Fahrtaufzeichnung bis jetzt immer gestartet werden konnte, auch die erste Nachricht, dass meine Fahrt beendet ist und dass die Fahrt in meine Bewertung eingeht, aber die zweite Nachricht, mit denen ich die Punkte bekommen würde kam nie an. Habe es bis jetzt 4. mal in diesem Monat, mit dem neuen Smartphone versucht. Mit dem alten auch schon zweimal. Es ist mitte Monat und bis jetzt wurde keine einzige Fahrt erfolgreich aufgezeichnet. Ich bin langsam am Verzweifeln.

Die generellen Tipps befolge ich und am Anfang hatte ich auch kurz das Gefühl dass:
"1. Bitte schalte Deine Bluetooth,- und GPS Daten mindestens 15 Minuten vor Fahrtbeginn an."
etwas geholfen hat. Mittlerweile aber wieder nicht, also war das vielleicht auch nur Glück.
Alle anderen Punkte hatte ich auch bereits zuvor beachtet.

Vielen Dank für die Hilfe
Richtige Antwort
2018-04-14T10:18:48Z
  • Samstag, 14.04.2018 um 12:18 Uhr
Hallo junge Fahrerin,

vielen Dank für Ihre Schilderung Ihres Problems.

Gerne möchte ich mir das Problem genauer ansehen. Dazu benötige ich noch Ihre vollständigen Kontaktdaten, Ihre Vertragsnummer und Ihren Usernamen. Das schicken Sie bitte an:

allianzhilft.dialog@allianz.de

Wir können dann von dort aus gemeinsam weiter verfahren und wir halten zugleich Ihre Daten geschützt.

Viele Grüße
Franziska
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