Probleme mit Internet bei BonusDrive

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Probleme mit Internet bei BonusDrive

Hallo! Schon seit eine Woche will das App sich nicht mit Internet verbinden und die Fahrten werden auch nicht aufgenommen. Und es ist egal ob das um WLAN oder Funknetz geht. Es wird einfach nur den Startbildschirm angezeigt. Also gute 10 Fahrten haben jetzt verloren gegangen. Alle andere Apps die ich auf meinem iPhone habe funktionieren einwandfrei und haben ständig eine Verbindung.

13 Kommentare

Hallo Eugen,

vielen Dank für Ihre Zusendung der Daten. Wir sind weiterhin mit den Kolleg:innen im Austausch und hoffen nun auf eine schnelle Klärung. Ihr Anliegen möchten wir umfänglich in Ihrem weiteren Beitrag bzw. per E-Mail beantworten, sobald uns eine finale Rückmeldung vorliegt.

Beste Grüße
Franzi

Seid einigen tagen kann ich die app bonusdrive nicht mehr starten. Als fehlermeldung wird erklärt: keine internetverbindung. Die ist aber vorhanden, die einstellungen sind alle okay angezeigt. Aber weder cockpi, fahrtenbuch ... lässt sich aufrufen. Ihr hattet die ganze fehlermisere des nicht aufzeichnen ja mal in griff gekriegt. Jetzt geht das elend wieder los. Wie ist die strategie zur fehlerbehebung ??

Guten Abend Holger Werner,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Erhalten Sie die Mitteilung Netzwerkfehler, so gehen Sie bitte wie folgt vor:

Um die App wieder vollumfänglich nutzen zu können, empfehlen unsere Spezialist:innen folgenden Workaround

WLAN aus- und einschalten
Mobile Daten aus- und einschalten
Batterie des DriveDots entfernen und wieder neu einsetzen
(Rechts und links befinden sich an der kurzen Seite des DriveDots sich zwei Einkerbungen. Diese eindrücken, so kann der obere Teil des DriveDots entfernt werden.)
App de- und neu installieren
Handy neu starten.

Somit sollte der Fehler behoben sein.
Sollten die Hinweise der Kolleg:innen wider Erwarten nicht zur Lösung verhelfen, empfehle ich Ihnen den direkten Kontakt mit unserem BonusDrive-Team.

Teilen Sie diesem am besten direkt mit, dass Sie bereits die App und den DriveDot resettet haben. Unsere Kolleg:innen erreichen Sie unter der kostenfreien Rufnummer 0800 4100 134, Mo – Fr 8 – 20 Uhr.

Beste Grüße
Ines

Ehemaliger Mitarbeiter · Accepted Answer · 2021-01-25T07:03:26Z

Guten Morgen PaulRainsZP,

hier empfehle ich Ihnen als ersten Lösungsweg, die App de-und wieder neu-zu installieren. Wegen der Daten, welche auf der App sind/waren, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Diese sind auf einem Server gespeichert und werden Ihnen nach Neuinstallation, in der App wieder zur Verfügung gestellt. Vergeben Sie sich ein neues Passwort. Nachdem Sie Ihr Passwort erfolgreich geändert haben, bitte den erneuten Login in der App nicht über das WLAN-Netz am Handy durchführen, sondern über die mobilen Daten am Handy.

Was auch sehr wichtig ist, der Benutzername ist gleich Ihre E-Mail-Adresse. Bitte auf die korrekte Schreibweise achten. Die Kollegen vom BonusDrive-Team wissen um die Problematik, welche jedoch nur vereinzelt auftritt und sind bereits an der Fehlerbehebung dran.

Sollte mein Lösungsweg nicht zum Erfolg führen, kontaktieren Sie bitte direkt meine Kollegen von BonusDrive unter der kostenfreien Rufnummer 0800-4100134. Meine Kollegen sind von Mo-Fr 08:00-20:00Uhr für Sie erreichbar und tragen zur Klärung bei.

Beste Grüße
Conny