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Gelöschter Nutzer

Immer noch Probleme mit dem Bonus Drive

Guten Tag,

ich habe immer noch Probleme beim Aufzeichnen meiner Fahrten.

Jetzt habe ich ein neues Handy und neues Update und befolge die Anweisungen von Euch mit rechtzeitigen einloggen auf die App befolgt.

Wie kann es sein das ich 08.12.2020 nur 64 Punkte wegen schlechter Beschleunigung und schlechtem Bremsverhalten bekomme und 2 Tage später für die gleiche Fahrt und das selbe Fahrverhalten 98 Punkte bekomme. Das gleiche Thema hatte am 17.12.2020. Wie soll ich ein schlechtes bremsverhalten haben, wann ich nicht scharf bremse, sondern sachte. Schlechte Bewertung in der Beschleunigung, wann ich nicht Vollgas, sondern human beschleunige.

Zwischenzeitlich wurde 3x nicht aufgezeichnet.

Gestern am 20.12. und heute 21.12. wurde aufgezeichnet, aber weil ich die Verbindung beim Aussteigen aus dem Auto getrennt habe, bekomme ich eine Meldung, dass Aufgrund fehlender Verbindung nicht zweifelsfrei ermittelt werden konnte, ob die Fahrt mit dem Versicherten Fahrzeug zurückgelegt wurde, somit habe ich keine Aufzeichnung und Info in dem Aufzeichnungskalender.

Es bringt mir nichts, dass Ihr mir schreibt, dass ihr Fahrten seht, aber ich die nicht in der App sehe.

Wie will ich da auf meine Monatlichen Fahrten kommen? Das Thema hatten wir schon einmal. Nur das ich jetzt dann Urlaub habe und nicht mehr fahre und der Monat dann eh vorbei ist.



Gruß Oliver Rublack

Richtige Antwort
2020-12-21T07:10:14Z
  • Allianz hilft
  • Montag, 21.12.2020 um 08:10 Uhr
  • zuletzt editiert von Nancy.
Guten Morgen Oli R.,

ich kann Ihr Ärgernis gut verstehen, denn immerhin "hängt" da der Extrabonus dran. Damit Ihr Anliegen schnellstmöglich durch die Kollegen von BonusDrive geklärt werden kann, bitte ich Sie, folgende Schritte in der BonusDrive Support & FAQ- Funktion zu nutzen.

  • Sie wählen bitte den Punkt „Fahrtwertung“
  • auf den Punkt „Bremsverhalten“
  • Schauen Sie bitte, ob Sie die erwähnten Punkte bereits geprüft haben.
  • Dann gehen Sie bitte weiter nach unten zum Menüpunkt: „Waren diese Informationen für Dich hilfreich?“ und klicken dort bitte auf „NEIN“.
  • Nun können Sie wählen, über welchen Weg Sie den Support kontaktieren möchten. Wählen Sie bitte "E-Mail". Nun können Sie dem Support den Sachverhalt schildern und übermitteln.
  • Die Vorgehensweise über die App ist wichtig, da bei dem Versand an den Support bereits wichtige technische Daten übermittelt werden. Dadurch kann überprüft werden, warum solche Messungen entstanden sind.

Hinweis: Aufgrund des Jahresendgeschäftes und den damit verbundenen hohen Auskommen, kommt es derzeit zu Verzögerungen in der Bearbeitung. Bitte haben Sie Geduld. Sie können die Kolleg:innen vom BonusDrive-Team gerne auch direkt unter der kostenfreien Rufnummer 0800-4100134 kontaktieren. Meine Kolleg:innen sind von Mo-Fr 08:00-20:00Uhr für Sie erreichbar.

Beste Grüße
Conny
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15 Kommentare
2021-04-19T06:36:11Z
  • Allianz hilft
  • Montag, 19.04.2021 um 08:36 Uhr
Lieber Forumnutzer,

bitte nutzen auch Sie die Schritte aus meiner Antwort. So können die Mitarbeiter auch in Ihrem Fall in die detaillierte Prüfung gehen.

Liebe Grüße
Sven

PS: Bitte editieren Sie Ihren Benutzernamen hier im Forum, da dieser Rückschlüsse auf eine Kennung bei der Allianz beinhalten kann.
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2021-06-30T16:17:36Z
  • Mittwoch, 30.06.2021 um 18:17 Uhr
Hallo,
auch ich bin stinkend sauer über den Schrott, welchen die Allianz anbietet. BonusDrive ist der letzte Dreck!!!
Meiner Meinung nach ist die App manipuliert, damit es kaum oder garnicht zu eier Bonusauszahlung am Jahresende kommt. App Funxt mal, funxt mal nicht! Besonders wenn es um die letzte fehlende Tagesmedallie in Gold für den Monat geht, gibt es keine Aufzeichnungen!
Mit einer GPS-DashCam habe bin ich derzeitig dabei, Falchmeldungen (welche ebenso vorkommen!) in der Streckenaufzeichnung zu belegen. Es kam z.B. vor, dass ich auf einer geraden Straße in einer 30er-Zone ein mehrfaches starkes Kurvenverhalten mit meheren starken Bremsmanövern aufgezeichnet wurde. Die DashCam liefert zeitgleich ein ganz anderes Ergebnis. Ein Zeuge als Beifahrer war zu diesem Zeitpunkt ebenfalls im Fahrzeug!
Fazit: Wenn man eine Autoversicherung betrügt und dies herauskommt, fliegt man aus dem Vertrag.
Aber wie sieht es anders herum aus? Eine manipulierte App sehe ich als Betrug am Kunden!
Ich bleibe weiter am Ball, um Beweise zu sammeln!
Die Hotline kann man auch in die Tonne kloppen! 2 Rückrufe versprochen, nix passiert!
Außerdem soll es immer an dem Smarthphone liegen! Komisch, funxt mal, mal nicht???
Ich ziehe mir jedenfalls nicht die Hose mit einer Kneifzange an.
Vielleich wäre es wohl besser eine gleich preiswertere Autoversicherung zu nehmen und man muss sich nicht um die nervige Bonuspunktesammlung ärgern!
VG
2021-06-30T18:07:13Z
  • Mittwoch, 30.06.2021 um 20:07 Uhr

Hallo Hugo,


prima, dass Sie Ihre KFZ-Versicherung bei der Allianz abgeschlossen haben und auch den kostenfreien Zusatzbaustein BonusDrive
nutzen. BonusDrive honoriert umsichtiges und vorausschauendes Verhalten im Straßenverkehr mit einem Rabatt bis zu 30% auf den Beitrag der Kfz-Versicherung.


Für die Nutzung von BonusDrive sind ein Smartphone und der DriveDot notwendig. Durch den DriveDot wird sichergestellt, dass aufgezeichnete Fahrten tatsächlich im versicherten Fahrzeug zurückgelegt werden. Zu diesem
Zweck wird eine Bluetooth-Verbindung zwischen Smartphone und dem aufgebaut. Der DriveDot kann dafür einfach im Fahrzeug platziert werden (z.B. Mittelkonsole oder Handschuhfach).


Fahrtaufzeichnungen beginnen und enden automatisch. Wesentliche Kriterien für eine zuverlässige Fahrtaufzeichnung sind die Standortermittlung (GPS) sowie die Verbindung zum DriveDot bzw. Stecker. Die Aufzeichnung der Fahrten erfolgt über GPS bzw. die Sensorik im Smartphone und nicht über den DriveDot/ Stecker bzw. durch die App. Ist die Standortermittlung aus unterschiedlichen Gründen beeinträchtigt (z.B.
Wetterverhältnisse, Tunnel, schlechte GPS-Verbindung, usw.), kann es vorkommen, dass die Fahrt nicht korrekt aufgezeichnet wird. In diesem Fall kann es vorkommen, dass Ihnen nicht erfolgte Bremsvorgänge, Zick-Zack-Fahrten oder auch Fahrten neben der eigentlichen Straße angezeigt werden.


Die Kolleginnen und Kollegen von BonusDrive freuen sich immer über Feedback, da nur durch Rückmeldungen unserer Nutzer die App weiter verbessert werden kann. Stellen Sie Auffälligkeiten oder "falsche Events" bei Ihren Fahrten fest, können Sie diese gerne per E-Mail senden. Sende Sie dazu bitte neben den Daten zur Fahrt (Datum / Uhrzeit) auch unbedingt Screenshots von den auffälligen Events mit. Im Anschluss können unsere Entwickler dann diese Fahrten bzw. Events im Detail analysieren und prüfen. Eine Löschung falscher Events oder Fahrten ist jedoch nicht möglich.


Senden Sie Ihre Nachricht am besten direkt aus der App unter „Support & FAQ“ an die zuständigen Kolleginnen und
Kollegen von BonusDrive. Die Vorgehensweise über die App ist wichtig, da bei dem Versand über die App bereits wichtige technische Daten übermittelt werden.


Selbstverständlich können Sie die Kolleginnen und Kollegen vom BonusDrive-Team auch unter der kostenfreien Rufnummer 0800 - 4100134 kontaktieren. Diese sind Montag - Freitag 8:00 - 20:00 Uhr erreichbar.


Schöne Grüße

Corny

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2021-07-06T07:47:18Z
  • Dienstag, 06.07.2021 um 09:47 Uhr
Hallo Allianz-Team,

ich kann Hugo nur beipflichten, ähnlich verhält sich auch mein Bonus-Dot.
Die Antworten finde ich sehr allgmein verfasst und wiederholen sich ständig.
Richtige Lösungen scheint es wohl nicht zu geben, es muss noch reichlich an der Software geschraubt werden.

MfG

Michael aus Berlin
2021-07-06T08:03:09Z
  • Dienstag, 06.07.2021 um 10:03 Uhr
Hallo Simca-Meikel,

es ist bedauerlich, dass die Fahrtaufzeichnung nicht wie gewollt funktioniert.

Gerne können Sie uns eine Nachricht an allianzhilft.dialog@allianz.de zusenden. Wir schauen es uns dann genauer an.

Bitte teilen Sie uns in Ihrer Nachricht folgende Angaben mit:

• Ihren Usernamen
• Ihr Vertragsnummer oder das Kennzeichen Ihres Fahrzeuges
• Ihre vollständigen Kontaktdaten.

Darüber hinaus können Sie uns auch Screenshots Ihrer Fahrtauswertung zusenden, sofern dies möglich ist.

Alternativ erreichen Sie unsere zuständigen Kolleg:Innen unter der kostenfreien Rufnummer
0800 4100 134, Mo - Fr 8 - 20 Uhr.

Oder Sie schreiben direkt über unsere BonusDrive-App  unter „Support & FAQ“ eine Nachricht an diese.

Beste Grüße
Franzi


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