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Elly Bis

Bonus Drive zeichnet nicht auf

Hallo,
Oh je was ich hier schon an Fragen lese, klingt ja gar nicht vielversprechend, aber immer hin habe ich jetzt nicht mehr das Gefühl, dass wir zu blond für das Programm sind.
Wir haben für beide Autos unseren Sohn für begleitetes Fahren mit der Bonus drive App angemeldet. Trotz einiger Startschwierigkeiten ist es uns dann doch gelungen im Januar die Fahrten zum großen Teil aufzuzeichnen, sehr ärgerlich, dass bei Funklöchern die gesamte zurückgelegte Strecke nicht gespeichert wird.
Jetzt im Februar ist es so gut wie unmöglich, eine Fahrtaufzeichung erfolgreich abzuschließen. Laut App wird die Fahrt gestartet, zeichnet angeblich auf ...., ist die Fahrt beendet und man drückt den "Fahrt beendet" Button, bricht die gesamte App zusammen, Fahrtenbuch ist leer und Fehlermeldung mit Konto deaktiviert erscheint, auch einfach aus dem Auto aussteigen und die App macht das automatisch funktioniert nicht.
Mehrere Screenshots haben wir schon gesendet, leider ohne zufriedenstellende, wirklich helfende Antwort, auch in Telefonaten immer wieder die gleichen Antworten, alle Lösungsvorschläge mehrfach probiert.
Selbst ein Versuch der App auf einem anderen Handy war nicht erfolgreich, das gleiche Problem, am Gerät kann es nicht liegen. Das kann es doch nicht sein, wie soll man da den angepriesenen Rabatt erreichen?!
Ich bitte dringend um Rückmeldung, bitte keine Standardantworten wie ..... schön das Sie die App verwenden.... Viele Grüße
Sibylle
Richtige Antwort
2017-02-21T14:00:11Z
  • Dienstag, 21.02.2017 um 15:00 Uhr
Hallo Elly Bis,

erst einmal vorneweg der Button „Fahrt beendet“ ist lediglich für den Fall wenn die App ungewünscht
eine Fahrt aufzeichnet die nicht aufgezeichnet werden soll z.B. weil man gerade im falschen Auto sitzt.

Also bitte nicht den Button „Fahrt beendet“ bei Beendigung der Aufzeichnung drücken.

Es reicht, wenn Sie den Motor des Fahrzeuges ausschalten und somit der Stecker die Bluetooth-
Verbindung trennt, ab diesem Zeitpunkt sollte die App die Aufzeichnung beenden und
die Fahrt zeitgleich unter dem Punkt „Fahrtenbuch“ auflisten.

Wie Sie bereits richtig erwähnt haben kann eine Fahrt von Beginn an bis zum Ende nur dann richtig
aufgenommen werden, wenn die Bluetooth Verbindung, die Mobilen Daten (bestehende Netzverbindung)
und das GPS die ganze Fahrt über bestanden.

Zur Überprüfung können Sie unter dem Punkt „Einstellungen – Bluetooth Verbindung“ das richtige
Bluetooth Gerät auswählen und bei dem Unterpunkt „Einstellungen - Benachrichtigungen“ den Punkt
„Ende der Fahrt“ auswählen, somit bekommen Sie bei erfolgreichem Fahrtende eine
kurze Benachrichtigung über die beendete Aufzeichnung der App.

Bitte entschuldigen Sie die Umstände aber aufgrund der Verbindungen verschiedener
technischer Geräte zur gleichen Zeit, ist die einwandfreie Funktionalität der App leider abhängig
der Geräte und der bestehenden Internet-, GPS- und Bluetoothverbindung (unabhängig vom Gerät
kann es an einer schlechten, vielleicht teilweise unterbrochenen Netzverbindung liegen).

Sollte es wegen einem technischen Defekt des Steckers weiterhin nicht funktionieren,
wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support unter 0800 4100134 mit Menüwahl Ziffer 2,
bei spezifischen Fragen zur App die Menüwahl Ziffer 1.

Liebe Grüße
Fernando aus der KFZ-Abteilung in München
12 Kommentare
2020-07-03T08:19:33Z
  • Freitag, 03.07.2020 um 10:19 Uhr
Hallo Corny,


lesen Sie auch manchmal, bevor Sie auf senden klicken was Sie geschrieben haben?


(super, dass Sie die Corona-App nutzen möchten, um bei der Eindämmung des Virus mitzuhelfen........


.......Es kann daher passieren, dass die Apps nicht parallel verwendet werden können.)


Wie soll ich das denn deuten?

Immer die eine oder andere App vorher deinstallieren?


Das Problem besteht nach dem Update von letzter Woche (3.9.1) da gibt es einen Bug!
Mit der Version 3.7.0 lief alles zu mindestens manchmal!


2020-07-03T08:59:58Z
  • Freitag, 03.07.2020 um 10:59 Uhr
Hallo S.P,

danke für Ihre Rückmeldung.

Sie hatten mitgeteilt, dass die Fahrtaufzeichnung nicht mehr klappt, nachdem Sie die Corona-App installiert haben und nach der Deinstallation dieser App die Fahrtaufzeichnung wieder möglich ist.

Die Corona-App wird von der Bundesregierung verwaltet. Ich habe deshalb keine Informationen, welche Einstellungen in dieser App notwendig sind. Schauen Sie dafür bitte mal unter diesem Link nach:

https://www.bundesregierung.de/breg-de/themen/corona-warn-app

Im neuen Update der BonusDrive-App erhalten Sie unter „FAQ/Support“ einen Überblick, welche neuen Einstellungen bzw. Berechtigungen für die App-Nutzung bzw. Fahrtaufzeichnung notwendig sind.

Sollte es weiterhin nicht klappen, kontaktieren Sie bitte die zuständigen Kollegen von BonusDrive. Diese erreichen Sie Montag – Freitag von 8:00 – 20:00 Uhr unter der kostenfreien Rufnummer 0800 4100 134.

Schöne Grüße
Corny
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