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Bini L

iPhone gekauft,Versicherung abgeschloßen bei Media Markt

Hallo,
als ich mir mein iPhone 6 Plus bei MediaMarkt gekauft habe,legte ich mir dazu den PlusSchutz für 2 Jahre zu.
Nun habe ich mehrere Fragen dazu,

1.Wenn mein iPhone runterfallen würde,und das Display repariert wird,bleibt der PlusSchutz erhalten?Also wenn es dann zum zweiten mal kaputt geht,wird es wieder repariert?Wie oft wird das Gerät repariert?

2.Wenn mein iPhone beispielweise in einer Straße von einer Person aus meiner Jacken-/Hosentasche gezogen wird,wird es dann ersetzt?

3.Kann ich darauf bestehen,mein iPhone ganz auszutauschen (gegen ein neues,beispielweise wenn es das Display kaputt geht)?

4.Wenn es ausgetauscht wird,bleibt der PlusSchutz erhalten?

5.Nehmen wir mal an,mein iPhone hat irgendeinen Fehler,der zwar nicht von der Allianz ersetzt wird,sondern durch Apple oder MediaMarkt,bleibt der PlusSchutz erhalten?

Fragen über Fragen!
Wäre echt nett wenn sie mir die Fragen beantworten würden
Danke schonmal

Richtige Antwort
2015-03-17T14:33:44Z
  • Dienstag, 17.03.2015 um 15:33 Uhr

Guten Tag binii, 

herzlich willkommen hier im Forum und meinen Glückwunsch zum neuen Telefon.
Da haben Sie schon die wichtigsten Fälle zusammengefasst, die jedem passieren können bzw. schon einmal passiert sind. 

Gerne gebe ich Ihnen die gewünschten Antworten und werde die Punkte der Reihenfolge nach beantworten.
1. Den Versicherungsschutz genießen Sie für die Vertragsdauer der vereinbarten 2 Jahre.
2. Ja, wir leisten in der Regel Ersatz bei Diebstahl. Jedoch gibt es Ausnahmen, die Sie den Bedingungen im §2.5 entnehmen können, wie z.B. die versicherte Sache wurde unbeaufsichtigt liegen gelassen etc.
3. Sofern das Display beschädigt wird, ersetzen wir die Reparaturkosten für das neue Display.
4. Der Versicherungsschutz endet dann, wenn Sie durch den Austausch ein neues Gerät erhalten haben.
5. Ja, auch hier bleibt der Versicherungsschutz für die Dauer des Vertrages erhalten.
Als Anhang füge ich gerne auch noch die Bedingungen mit hinzu. Dort können Sie die Details noch einmal nachlesen.
Wenn Sie noch Fragen zu den Bedingungen haben oder einen Schaden melden möchten, können Sie sich auch vertrauensvoll direkt an die Kollegen von Plusschutz wenden.
Diese erreichen Sie unter der kostenfreien Rufnummer 0800. 55 44 010 (24h/7T). Diese helfen Ihnen gerne weiter.

Eine Diebstahls-Schadensmeldung ist online möglich unter www.plusschutzonline.de
Natürlich können Sie sich  bei weiteren Fragen auch jederzeit an uns wenden. Wir werden Ihnen bei der Klärung helfen. 

Ich hoffe, meine Antwort hilft Ihnen bereits weiter. 

Liebe Grüße Sven

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46 weitere Kommentare
2017-03-28T12:00:18Z
  • Dienstag, 28.03.2017 um 14:00 Uhr
Guten Tag abed hassan,

verstehe ich Ihre Anfrage richtig, Sie hatten persönlich einen Schadenfall mit dem Sie bei der Bearbeitung und Regulierung nicht zufrieden waren?

Wenn ja, senden Sie mir bitte eine E-Mail mit der Vertrags- bzw. Schadennummer und Ihren Kontaktdaten an

allianzhilft.dialog@allianz.de

Von dort aus bleiben Ihre Daten geschützt. Sobald mir Ihre Nachricht vorliegt, werde ich mich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Alternativ können Sie sich auch gerne telefonisch mit meinen Kollegen in Verbindung setzen. Diese sind unter den folgenden kostenfreien Rufnummern erreichbar:

Saturn 08005544011
Media Markt 08005544010

Bitte haben Sie Verständnis, dass die Schaden- und Vertragsbearbeitung ausschließlich meinen Kollegen von Allianz Global Assistance (PlusSchutz) obliegt. Diese haben als einzige Einsicht in die Verträge und Schäden.
Bei der Allianz Global Assistance handelt es sich um eine Tochterfirma der Allianz.

Viele Grüße

Sarah

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2017-04-01T12:08:12Z
  • Samstag, 01.04.2017 um 14:08 Uhr
Hallo abed hassan,

schade, dass Sie unsere Hilfe nicht angenommen haben.

LG Ines
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2017-08-30T14:43:51Z
  • Mittwoch, 30.08.2017 um 16:43 Uhr
Die Versicherung zahlt nicht! 180 Euro habe ich für ein Samsung S7 Versicherung bezahlt und wo es gestohlen wurde nichts als Ausreden. Aber nicht mit mir!!!

"Nach § 2.4 a) der allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB) können wir im Falle eines Diebstahles nur dann eine Entschädigungsleistung erbringen, sofern das Gerät im persönlichen Gewahrsam sicher mitgeführt wurde.
Ein sicherer Gewahrsam ist gegeben, wenn man das Gerät entweder im Blick oder so eng am Körper verwahrt hat, dass man jeden unbefugten Zugriff auf das Gerät sofort bemerken und abwehren kann.
Laut Ihren Angaben befand sich Ihr Sohn am 05.08.2017 unter anderem am Hauptbahnhof in Hannover, wo es in den Läden dort sehr eng und voll ist. Das versicherte Gerät befand sich in einer Seitentasche seiner Jacke. Einen unbefugten Zugriff bemerkte er nicht.
Ein sicheres Mitführen im persönlichen Gewahrsam liegt bei einem Abhandenkommen des Gerätes unter den von Ihnen geschilderten Umständen nicht vor.
Eine Entschädigungsleistung können wir daher leider nicht erbringen.
Mit freundlichen GrüßenIhr Allianz Plusschutz-Team
2017-08-30T15:45:58Z
  • Mittwoch, 30.08.2017 um 17:45 Uhr
Hallo Farid,

ich kann verstehen, dass Sie mit der Ablehnung nicht einverstanden sind. Natürlich möchte man im Schadenfall bestmöglich abgesichert sein.

Als Versicherungsnehmer haben Sie die Möglichkeit, gegen diese Ablehnung zu widersprechen.

Den Widerspruch reichen Sie bitte per Post, mit Angaben von Gründen und unterschrieben, ein.

Die Adresse hierfür lautet:

AWP Service Deutschland GmbH
Plusschutz Bahnhofstraße 16
85609 Aschheim bei München

Sobald dieser Widerspruch bei meinen Kollegen von Plusschutz (Allianz Global Assistance) eingegangen ist, kann der Sachverhalt noch einmal von diesen geprüft werden.

Sollten weitere Fragen aufkommen, können Sie sich gerne wieder an mich wenden.

Viele Grüße

Sarah
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2017-08-30T15:56:36Z
  • Mittwoch, 30.08.2017 um 17:56 Uhr
Hallo vielen Dank liebe Sarah ich habe diese bereits per email gesendet. Natürlich wenn es hilft werde ich diese auch per Post schicken.
2018-03-14T19:47:52Z
  • Mittwoch, 14.03.2018 um 20:47 Uhr
Die Allianz wird in jedem Fall eine Spitzfindigkeit finden, keinen Ersatz zu leisten. Mir wurde mein Handy aus einer unmittelbar neben mir abgestellten Tasche in einem pub gestohlen. Kein ersatz. begründung: Tasche war abgestellt. In den Bedingungen wurde geschrieben: unbeaufsichtigt abgestellte taschen schließen eine Leistung aus. Das Geld kann man sich sparen...Soll ich jetz künftig den Rucksack in Kneipen auf dem rücken lassen, die handtasche um den Hals oder Männerjackets mit Innentaschen tragen? dann brauch ich keinen Plusschutz. Minusschutz wäre eher der richtige Name...
2018-03-14T20:11:21Z
  • Mittwoch, 14.03.2018 um 21:11 Uhr
Hallo Emily Bronte,

eine Ablehnung des Schadens ist natürlich unerfreulich.

Sie haben jedoch die Möglichkeit einen Widerspruch, zu einer Schadenablehnung an die Kollegen von Allianz Global Assistance zu senden. Eine Bearbeitung des Widerspruchs kann nur dann erfolgen, wenn dieser per Post, unter Angabe von Gründen und von Ihnen persönlich unterschrieben übersandt wird. Die Anschrift für den Widerspruch lautet:

AWP Service Deutschland GmbH
Plusschutz
Bahnhofstraße 16
85609 Aschheim bei München

Ich wünsche Ihnen trotz allem einen schönen Abend.

Viele Grüße
Franziska
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