Wie lange dauert die Reparatur?

Question

Wie lange dauert die Reparatur?

Hallo,

ich habe den Allianz Plusschutz bei Media Markt abgeschlossen und habe vor 3 Wochen mein Handy nach einem Displayschaden zur Reparatur abgegeben. Mir wurde gesagt, dass das Handy in 10 Tagen abholbereit wäre. Seitdem habe ich keine Mitteilung von Media Markt erhalten.

Nach einem Anruf wurde mir nur gesagt, dass der Auftrag in Bearbeitung ist, aber weiteres war nicht bekannt.

Ich brauche das Handy dringend in der nächsten Woche.

Können Sie mir bei meinem Problem behilflich sein?

Vielen Dank im Voraus!

1 Kommentar

Vanessa. · Answer 1 · 2019-09-03T12:09:05Z

Hallo Helinci,

Ihren Ärger kann ich verstehen. Gerade in der heutigen Zeit ist man auf ein Smartphone angewiesen.
Gerne mache ich mich für Sie nach dem Bearbeitungsstand schlau. Bitte lassen Sie mir hierzu Ihre Versicherungsschein-/Schadensnummer, Ihre vollständigen Kontaktdaten sowie Ihren Usernamen an

allianzhilft.dialog@allianz.de

zukommen und wir machen von dort aus gemeinsam weiter.

Bitte haben Sie Verständnis für diese Vorgehensweise, da wir an dieser Stelle nicht die Möglichkeit haben, auf Ihre Vertrags- bzw. Schadenakte zuzugreifen.
Grund dafür ist, dass der PlusSchutz kein reines Allianzprodukt ist und durch die AllianzGlobalAssistance (Tochtergesellschaft) betreut wird. Diese ist in Kooperation mit Media Markt und Saturn und nutzen ein gesondertes System.

Beste Grüße
Vanessa