Warum bezahle ich 270€ Versicherungsgebühr und mein Handy wird nicht repariert?

Ich kämpfe seit Oktober 2018 nun mit ihrer "Fachwerkstatt" die mein Handy nach 6 mal einschicken immer noch nicht repariert. Was soll das? Das ist nicht Kundenfreundlich!! Das Geld angenommen, die Selbstbeteiligung auch aber die bezahlte Leistung nicht erbracht. Verstehen sie das unter Plusschutz??