Wo ist mein Smartphone?

Question

Wo ist mein Smartphone?

Guten Tag, mein Smartphone befindet sich seit nunmehr 7 Wochen in der Reparatur.

Ich habe es am 06.04.21 im Media Markt abgegeben. Dann dauerte es fast einen Monat, bis der Markt es bei der Allianz Plusschutz als Reparatur Auftrag gemeldet hat. Seitdem erscheint auf der online Seite „das ein Reparatur Auftrag bearbeitet wird und um Geduld gebeten“. Laut Media Markt soll am 14.05.21 die Freigabe für ein Austauschgerät an den Reparaturbetrieb gegangen sein. Diese Aussage erhielt ich am 21.05.21. Heute erhielt ich die Aussage, das sie nicht wissen, wie lange es dauert, weil die Allianz dafür zuständig ist, ein neues Gerät zu besorgen. Können sie mir bitte Auskunft darüber geben, wie der eigentliche Ablauf eines Reparatur Auftrages abläuft. Vielen Dank

3 Kommentare

Hallo Nutzer,

ich habe Ihre E-Mail erhalten und Ihnen gerade persönlich geantwortet.

Liebe Grüße

Sven

Hallo Nutzer,

ich habe Ihnen soeben eine abschließende Nachricht per E-Mail zukommen lassen.

Viele Grüße und ein angenehmes Wochenende.
Franzi

Jenny. · Accepted Answer · 2021-05-27T18:31:27Z

Hallo Nutzer,

vielen Dank für Ihr Feedback.
Es ist schade, dass die Reparatur so lange dauert und Sie Ihr Handy noch nicht nutzen können, gerade in der jetzigen Zeit.
Um Ihnen weiterhelfen zu können, benötige ich Ihre persönlichen Daten,

- wie Ihren kompletten Namen,
- Adresse und
- Ihre Vertrags- oder Schadennummer.

Senden Sie dies bitte an allianzhilft.dialog@allianz.de

Beste Grüße
Jenny