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Jessica Kemper

Wie lange dauert es bis Allianz auf Diebstahl Anzeige per e-Mail antwortet?

Mir wurde letzte Woche Donnerstag das Handy aus der Hand geklaut. Ich hab Anzeige bei der Polizei erstattet und direkt am gleichen Tag alles der Allianz zukommen lassen, was sie verlangt haben. (per Mail) wann bekommt man da eine Antwort? 
Richtige Antwort
2019-09-07T06:33:04Z
  • Samstag, 07.09.2019 um 08:33 Uhr
Hallo Jessica Kemper,

Sie haben schon alles richtig gemacht, denn die Anzeige bei der Polizei ist für die Schadenbearbeitung immens wichtig. Wenn alle erforderlichen Unterlagen eingegangen sind, erfolgt die Einzelfallprüfung. Dies nimmt natürlich etwas Zeit in Anspruch und eine pauschale Aussage ist nicht möglich. Damit Sie sich jedoch über den Stand der Bearbeitung informieren können, kontaktieren Sie einfach die zuständigen Kollegen von PlusSchutz. Da Sie nicht erwähnen, in welchem Markt Sie Ihr Handy käuflich erworben haben, gebe ich Ihnen beide Rufnummern, welche von Mo-Fr 08:00-20:00 Uhr erreichbar sind.

MediaMarkt 0800-5544010
Saturn 0800-5544011

Beste Grüße
Conny
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3 weitere Kommentare
2019-09-05T19:26:59Z
  • Donnerstag, 05.09.2019 um 21:26 Uhr
Guten Abend Jessica Kemper,

ich gehe richtig in der Annahme, dass Sie Ihren Handydiebstahl bei den Kollegen der Allianz Global Assistance gemeldet haben?

Sie haben die Polizeiliche Anzeige und die detaillierte Schadenschilderung per E- Mail eingereicht?

Folgende Punkte müssen in der Schadenschilderung enthalten sein:
  • Sind Zeugen vorhanden welche die Angaben bestätigen können?
  • Wenn ja, Name und Anschrift der Zeugen.
  • Wann wurde das Gerät zuletzt benutzt (Datum + Uhrzeit)?
  • Wann ist der Verlust aufgefallen (Datum + Uhrzeit)?
  • Wo hat sich das Gerät nach der letzten Benutzung befunden?
  • Bei Geräten mit Sim-Karten-Verwendung benötigen wir eine Bestätigung der Telefongesellschaft über die erfolgte Sim-Kartensperrung


Dann benötigen die Mitarbeiter zusätzlich den Kaufbeleg im Original. Haben Sie diesen auch schon per Post eingereicht? Wenn nicht senden Sie ihn bitte an:

AWP Service Deutschland GmbH
Plusschutz
Bahnhofstraße 16
85609 Aschheim bei München

Damit Sie schnellstmöglich über dein Eingang und den Bearbeitungsstand informiert werden, gebe ich Ihnen zwei kostenfreie Rufnummern mit.

Wenn Sie das Handy und den Versicherungsschutz im MediaMarkt erworben haben, ist die Rufnummer die 0800-55 44 010

Waren Sie bei Saturn lautete die Rufnummer: 0800-55 44 011

Sie erreichen die Mitarbeiter unter den von mir genannten Rufnummer von Montag- Freitag von 8-20 Uhr.

Einen Hinweis habe ich noch. Die PlusSchutz- Verträge werden von der Allianz Global Assistance (AGA), einem Tochterunternehmen der Allianz betreut und bearbeitet. Wir hier direkt bei der Allianz haben somit keinen Zugriff auf diese Verträge und die entsprechende Schadenbearbeitung.

Konnte ich Ihnen helfen? Wenn nicht kommen gerne wieder auf mich zu.

Liebe Grüße

Sven
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2019-09-06T21:28:01Z
  • Freitag, 06.09.2019 um 23:28 Uhr
Ich habe alles per Mail an die Allianz geschickt. Mir wurde gesagt es reich aus, alles per Mail zu schicken. Habe aber bisher überhaupt keine Antwort erhalten.
2019-09-06T21:28:01Z
  • Freitag, 06.09.2019 um 23:28 Uhr
Ich habe alles per Mail an die Allianz geschickt. Mir wurde gesagt es reich aus, alles per Mail zu schicken. Habe aber bisher überhaupt keine Antwort erhalten.
Richtige Antwort
2019-09-07T06:33:04Z
  • Samstag, 07.09.2019 um 08:33 Uhr
Hallo Jessica Kemper,

Sie haben schon alles richtig gemacht, denn die Anzeige bei der Polizei ist für die Schadenbearbeitung immens wichtig. Wenn alle erforderlichen Unterlagen eingegangen sind, erfolgt die Einzelfallprüfung. Dies nimmt natürlich etwas Zeit in Anspruch und eine pauschale Aussage ist nicht möglich. Damit Sie sich jedoch über den Stand der Bearbeitung informieren können, kontaktieren Sie einfach die zuständigen Kollegen von PlusSchutz. Da Sie nicht erwähnen, in welchem Markt Sie Ihr Handy käuflich erworben haben, gebe ich Ihnen beide Rufnummern, welche von Mo-Fr 08:00-20:00 Uhr erreichbar sind.

MediaMarkt 0800-5544010
Saturn 0800-5544011

Beste Grüße
Conny
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