Wie läuft der Schadensfall bei einer Saturn Plusschutz versicherung ab?

Question

Wie läuft der Schadensfall bei einer Saturn Plusschutz versicherung ab?

Mir wurde mein Smartphone am Sonntag vor einer Woche geklaut. Ich habe gehofft, dass durch Sperrung des Smartphones und der Simkarte es nutzlos werden würde und zurückgegeben werden würde. Dem ist nicht so. Nun möchte ich den Schadensfall melden, an welche Stelle muss man sich wenden?
Vielen Dank für die Hilfe

1 Kommentar

Ehemaliger Mitarbeiter · Answer 1 · 2017-06-19T09:10:37Z

Hallo Jute Beutel,

es ist natürlich immer sehr ärgerlich, wenn einem das geliebte Smartphone gestohlen wird.

Gerne kann ich Ihnen erläutern, wie Sie den Schaden melden können.

Sie können diesen z.B. online melden. Hierzu klicken Sie auf https://www.plusschutzonline.de/ und füllen Schritt für Schritt das Schadenformular aus.

Wichtig bei der Schadenschilderung sind die Punkte:

- Sind Zeugen vorhanden, welche die Angaben bestätigen können. Wenn ja, Name und Anschrift der Zeugen.
- Wann wurde das Gerät zuletzt benutzt? (Datum + Uhrzeit)
- Wann ist der Verlust aufgefallen? (Datum + Uhrzeit)
- Wo hat sich das Gerät nach der letzten Benutzung befunden?

Bei Geräten mit Sim-Karten-Verwendung wird eine Bestätigung der Telefongesellschaft über die erfolgte Sim-Kartensperrung verlangt.

Sie können aber auch gern direkt in den Markt gehen, in welchem Sie das Smartphone mit der Plusschutzversicherung erworben haben. Die Kollegen vor Ort stehen Ihnen auch mit Rat und Tat zur Seite.

Ich hoffe, ich konnte Ihnen weiterhelfen. Falls nicht, kommen Sie gern erneut auf uns zu.

Beste Grüße
Sebastian