Diese Seite verwendet technisch notwendige Cookies, die ohne Ihre Einwilligung gesetzt werden.
Außerdem möchten wir das „Matomo Cookie“ und „Adobe Analytics“ zur statistischen Analyse des Datenaufkommens verwenden. Mit Klick auf „Bestätigen“ willigen Sie in das Setzen des Matomo Cookies und in Adobe Analytics ein. Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzhinweisen.
Ablehnen Bestätigen
lolo123

Wann zahlt die Allianz plusschutz Versicherung bei Diebstahl?

Hallo,
ich habe letztes Jahr im Dezember mir ein neues Smartphone ( Sony xperia Z3) im Saturn gekauft und natürlich dazu eine PLUSSCHUTZ Versicherung abgeschlossen. Doch letze Woche war ich auf einem Geburtstag und dort wurde mir mein Handy aus meiner verschlossenen Tasche die ich bei mir trug gestohlen. Ich ging am nächsten Tag sofort zur Polizei und ließ eine Anzeige machen. Kurz darauf bin ich sofort in Saturn und wollte dort nachfragen wie das jetzt abläuft da ich ja gegen Diebstahl versichert bin. Der Mitarbeiter konnte mir nicht viel sagen nur, dass ich bei der Versicherung anrufen muss. Also tat ich das auch sofort als ich Zuhause war da ich keine Zeit verschwenden wollte. Doch die Versicherung teilte mir mit, dass es überhaupt nicht sicher sei, dass sie für den Schaden aufkommen und da frägt man sich doch wieso dann im Vertrag steht dass es gegen Diebstahl versichert ist?!
Und worauf kommt es an, dass die Versicherung den Schaden übernimmt?

Ich würde mich sehr über eine Antwort freuen.

Richtige Antwort
2015-08-10T05:10:25Z
  • Montag, 10.08.2015 um 07:10 Uhr

Hallo lolo123,

erstmal finde ich es schön, dass Sie sich für den Plusschutz entschieden haben, der laut den Bedingungen auch Diebstahlschäden reguliert, wie Sie schon richtig erkannt haben. Siehe hierzu:

https://forum.allianz.de/questions/iphone-gekauft-versicherung-abgeschlossen-bei-media-markt

Der Mitarbeiter der Hotline hätte dies auch wissen müssen. Möglicherweise haben Sie sich bei der falschen Stelle gemeldet. Zur Vollständigkeit gebe ich Ihnen die Rufnummer und Kontaktmöglichkeiten mit. Die Rufnummer für Saturn lautet 0800 5544 011 (24h/7T) und alternativ plusschutz@allianz-assistance.de.

Mit freundlichen Grüßen
Daniel

Wie hilfreich finden Sie diese Antwort?
35 Kommentare
2016-06-29T08:25:57Z
  • Mittwoch, 29.06.2016 um 10:25 Uhr
Liebe Frau Schumacher,

mir würde es auch nicht anders gehen, somit ich kann ich Ihre Verärgerung durchaus verstehen.

Ihr PlusSchutz-Vertrag wird von den Kollegen der AGA (Allianz Global Assistance) betreut, welche
eine Tochtergesellschaft der Allianz ist. Die Bearbeitung der Schäden liegt alleine bei Media Markt
und Saturn bzw. der Allianz Global Assistance. Der Plusschutz ist kein reines Allianzprodukt.

Dies bedeutet, ich werde Ihr Anliegen gerne an die Kollegen der Allianz Global Assistance zur Klärung weiterleiten.

Aus diesem Grund bitte ich um Ihr Verständnis, dass ich/wir als AZ- hilft Team keinen Einfluss auf
die Bearbeitungszeiten oder die Schadensregulierung, geschweige denn auf die Sicherung und Nachhaltung Ihres Schadens haben.
Sofern ich/wir eine Rückmeldung bekommen, werde(n) wir/ ich Sie darüber informieren.

Aus datenschutzrechtlichen Gründen habe ich Ihre persönlichen Daten aus Ihrer Abfrage entfernt.
Ihr Anliegen habe ich an die entsprechende Email-Adresse plusschutz@allianz-assistance.de weitergeleitet.

Liebe Grüße
Ines
Wie hilfreich finden Sie diese Antwort?
2016-09-02T13:36:57Z
  • Freitag, 02.09.2016 um 15:36 Uhr
lolo123:
Vielen Dank, also darf ich davon ausgehen, dass eine Versicherung den Schaden übernimmt?
Liebe Grüße Lorena

Du darfst davon ausgehen dass die Allianz den Diebstahl nicht übernimmt....nur wenn man das Handy in einer Innentasche am Körper getragen hat wird es ersetzt.Auch Verlieren wird nicht ersetzt !!! Also anders als es uns die Mitarbeiter bei Media Markt oder Saturn erzählen.Wir hatten den Fall dass das Handy aus einer verschlossenen Jackentasche gestohlen wurde und die Allianz hat es nicht ersetzt. Ich fühle mich betrogen und werde nie wieder eine Versicherung bei der Allianz abschließen!!!
2016-09-02T13:38:40Z
  • Freitag, 02.09.2016 um 15:38 Uhr
Du darfst davon ausgehen dass die Allianz den Diebstahl nicht übernimmt....nur wenn man das Handy in einer Innentasche am Körper getragen hat wird es ersetzt.Auch Verlieren wird nicht ersetzt !!! Also anders als es uns die Mitarbeiter bei Media Markt oder Saturn erzählen.Wir hatten den Fall dass das Handy aus einer verschlossenen Jackentasche gestohlen wurde und die Allianz hat es nicht ersetzt. Ich fühle mich betrogen und werde nie wieder eine Versicherung bei der Allianz abschließen!!!
2016-09-02T13:57:45Z
  • Freitag, 02.09.2016 um 15:57 Uhr
Hallo FrauToktas,

es ist tatsächlich sehr bedauerlich, wenn, laut Ihrer Aussage, die Mitarbeiter das nicht korrekt kommunizieren.

Ich habe mir die Bedingungen der PlusSchutz-Versicherung noch einmal angeschaut und der Verlust des Handys durch Verlieren ist nicht versichert. Was den Diebstahl betrifft, so wird dies im Einzelfall geprüft.

Es tut mir leid, wenn hier keine Schadenregulierung für Sie stattgefunden hat und wenn Sie möchten, gebe ich Ihr Anliegen zur erneuten Prüfung an die zuständigen Kollegen der Allianz-Global- Assistance (AGA)weiter. Dafür senden Sie mir bitte eine Email mit Ihren Kontaktdaten und der Schaden-Nummer an

allianzhilft.dialog@allianz.de

Somit sind Ihre Daten geschützt und sobald ich diese haben, werde ich mich darum kümmern.

Liebe Grüße
Conny
Wie hilfreich finden Sie diese Antwort?
2016-11-25T14:17:10Z
  • Freitag, 25.11.2016 um 15:17 Uhr
Beim spazieren wurde von meine Fraus Tasche Handy geklaut und hat den mann nicht gesehen . 04.11.16 nach 2 h sind wir zur polizei gegangen haben wir eine Anzeige gemacht . Vertragsnimmer.XXXXXX
Mit freundlichen grüßen . Ümit Bostanci
2016-11-25T14:53:11Z
  • Freitag, 25.11.2016 um 15:53 Uhr
Hallo Ümit Bostanci,

da geht man gemütlich spazieren und denkt an nichts Schlimmes und am Ende ist das Handy weg. Ich hoffe, dass Ihre Frau sich von dem Schock wieder erholen konnte.

Ich vermute, dass es sich um einen PlusschutzVertrag handelt. PlusSchutz-Verträge werden von den Kollegen der AGA (Allianz Global Assistance) betreut, welche eine Tochtergesellschaft der Allianz ist.

Wichtig ist, dass der Diebstahl schnellstmöglich gemeldet wird. Dies geht am schnellsten online unter

www.plusschutzonline.de

Natürlich können Sie die Schadenmeldung auch per E-Mail an

plusschutz@allianz-assistance.de

erledigen. Oder Sie senden die Schadenmeldung per Post an

AWP Service Deutschland GmbH
Plusschutz
Bahnhofstraße 16 85609
Aschheim bei München

Für die Schadenmeldung benötigen die zuständigen Kollegen folgende Angaben:
- Kaufbeleg im Original per Post
- eine Kopie der Bescheinigung über die Erstattung einer Polizeianzeige
- eine detaillierte Schadenschilderung
- In der Schadenschilderung muss angegeben sein, ob Zeugen vorhanden sind, die den Diebstahl gehen haben und die Angaben bestätigen können. Sind Zeugen vorhanden, geben Sie bitte Name und Anschrift der Zeugen an.
- Wann wurde das Gerät zuletzt benutzt (Datum + Uhrzeit)
- Wann ist der Verlust aufgefallen (Datum + Uhrzeit)
- Wo hat sich das Gerät nach der letzten Benutzung befunden
- Bei Geräten mit Sim-Karten-Verwendung wird eine Bestätigung der Telefongesellschaft über die erfolgte Sim-Kartensperrung verlangt

Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen Ihnen die Kollegen vom Plusschutz auch gern telefonisch zur Verfügung. Je nachdem, in welchem Markt Sie das Gerät gekauft haben, erreichen Sie die Kollegen vom Plusschtz unter folgender Rufnummer:

Media Markt 0800-55 44 010
Saturn 0800-55 44 011

Ich hoffe, dass ich Ihnen helfen konnte. Aus datenschutzrechtlichen Gründen habe ich Ihre Versicherungsnummer aus Ihrer Anfrage entfernt.

Schöne Grüße
Corny
Wie hilfreich finden Sie diese Antwort?
2016-12-19T20:01:24Z
  • Montag, 19.12.2016 um 21:01 Uhr
Maria Schumacher:
Hallo...
auch ich habe eine plusschutz Versicherung abgeschlossen. Meinem Sohn würde das Handy aus der Hosentasche geklaut.Allianz Plusschutz, Unser Aktenzeichen: XXXXXXXXXXXXX.
Den Diebstahl habe ich im April gemeldet.
Bis heute habe ich noch null Informationen bekommen.
Es ist eine Frechheit mit solch einer Versicherung zu werben...wenn die Versicherung sich dann doch ziert für den Diebstahl aufzukommen.
MfG


Ich habe leider einen ähnlichen Fall. Handy ebenfalls aus der Hosentasche gestohlen, Diebstahl angezeigt, SIM sperren lassen... Alles so wie es verlangt wird von der Allianz. Dennoch wurde die Regulierung abgelehnt mit der Begründung das es keine Zeugen gibt und mir wurde unterstellt, daß ich das Handy verloren habe.
Wenn man selbst und sogar noch weitere Zeugen direkt sehen würden wie der Diebstahl passiert, müßte man den Täter ja einfach nur festhalten. Daran denkt hier offenbar keiner. Oder aber es ist so wie ich vermute: Es wird nur nach Ausreden gesucht um nicht zahlen zu müssen. Das war das letzte Mal das ich so etwas abgeschlossen habe und auch andere Versicherungen werde ich ganz sicher nie mehr über die Allianz abschließen.
2016-12-19T20:45:30Z
  • Montag, 19.12.2016 um 21:45 Uhr
Hallo Dennis Spranger,

Ihr PlusSchutz-Vertrag wird von den Kollegen der AGA (Allianz Global Assistance) betreut, welche eine Tochtergesellschaft der Allianz ist. Daher liegt die Bearbeitung der Schäden alleine bei Media Markt und Saturn bzw. der AGA. Ich selbst habe deshalb keine Information vorliegen, aus welchen genauen Gründen in Ihrem Fall die Schadenregulierung abgelehnt wurde

Gern frage ich jedoch bei den zuständigen Kollegen nach. Allerdings benötige ich dafür von Ihnen weitere Daten. Senden Sie mir doch bitte Ihre Vertrags- oder Schadennummer sowie Ihre vollständigen Kontaktdaten per E-Mail an allianzhilft.dialog@allianz.de und ich kümmere mich.

Schöne Grüße
Corny
Wie hilfreich finden Sie diese Antwort?
2016-12-25T10:32:57Z
  • Sonntag, 25.12.2016 um 11:32 Uhr
Die zahlen nicht, egal wie es passiert ist, nicht mal bei Diebstahl zu Hause!!
2016-12-27T07:36:57Z
  • Dienstag, 27.12.2016 um 08:36 Uhr
Hallo und guten Morgen Frau Koch,

wenn ein berechtigter Anspruch besteht, wird der Schaden auch reguliert. Sie schreiben "bei Diebstahl zu Hause".

War es denn bei Ihnen so? Der Sachverhalt interessiert mich sehr und daher fände ich es schön, wenn Sie mich über Details informieren. Senden Sie mir doch bitte eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und näheren Informationen, an

allianzhilft.dialog@allianz.de

Somit befinden wir uns in einem geschützten Bereich, machen von da aus gemeinsam weiter und ich schaue, was ich für Sie tun kann.

Bis dahin, liebe Grüße
Conny
Wie hilfreich finden Sie diese Antwort?

Dateianhänge
    😄