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verarschterKunde

ACHTUNG BETRUG Allianz/Ebay Smartphoneversicherung

Hallo,

Zuerst ein Mal möchte ich jedem der das hier liest DRINGEND DAVON ABRATEN, die Smartphone-Versicherung der Allianz über Ebay zu kaufen. Nach meinen bisherigen Erfahrungen zu urteilen ist es nichts als ABZOCKE oder sogar ganz einfach BETRUG.

Mein Schaden entspricht genau den in den Produktinformationen aufgeführten angeblich abgedeckten. 

Ich habe schon vor über einem Monat einen Wasserschaden an meinem Smartphone an die über Ebay direkt dazu gekaufte Versicherung gemeldet (Die Website dafür ist ganz nebenbei so schlecht übersetzt, dass es einige Phantasie braucht um überhaupt zu verstehen, was sie von einem will). Ich habe bisher aber nur automatische E-Mails bekommen, die mich dazu auffordern, Angaben nachzureichen, die ich schon längst gemacht habe. Von der angegebenen Support E-Mail Adresse bekomme ich keine Antwort und die Telefonnummer, die nach langem Suchen in einer der Mails zu finden war, legt direkt wieder auf. 

Ich hätte nicht erwartet, dass die Allianz ihren Namen auf so eine billige Betrugsmasche schreibt. Einfach den Kopf in den Sand stecken, wenn es zu einem Schadensfall kommt ist ja wohl Ausdruck davon, dass einem die Kunden wirklich scheißegal sind und man sich für unantastbar hält. Auf keinen Fall abschließen!

Nach ein bisschen Recherche hat sich herausgestellt, dass die Versicherung wohl über die Allianz Global Assistance Europe läuft, eine Firma in den Niederlanden, die nur ein Postfach und ansonsten keine Kontaktmöglichkeiten hat. Offensichtlich ist die Masche ganz bewusst, einfach nicht erreichbar zu sein. Mitarbeiter der regulären Allianz Hotline wissen nicht einmal, dass es die über Ebay angebotene Handyversicherung gibt und können dementsprechend auch nicht helfen. 

Ich fühle mich rundum verarscht und wünsche allen beteiligten von ganzem Herzen, dass sie für ihre erbärmlichen Geschäftspraktiken bezahlen werden.

Richtige Antwort
2022-07-28T12:46:15Z
  • Donnerstag, 28.07.2022 um 14:46 Uhr
  • zuletzt editiert von Judy.
Hallo verarschterKunde,

Ihren Unmut kann ich durchaus verstehen, wenn die Schadensmeldung problematisch verläuft.

Was ist der Ebay-Produktschutz? Dieser Versicherungsvertrag wird durch AWP P&C S.A., Niederlassung Niederlande mit Sitz in Saint-Ouen (Frankreich) bereitgestellt. Wir haben hierauf leider keinen Zugriff.

Bitte wenden Sie sich direkt an die Kolleg:innen über die folgenden Kontaktdaten:

per Telefax: + 49 (0)89 6 24 24 244
per E-Mail: ebayinsurance.de@allianz.com

Ich hänge Ihnen an meine Antwort die Allgemeinen Versicherungsbedingungen an.

Ich hoffe, ich konnte Ihnen bereits etwas weiterhelfen.

Beste Grüße und alles Gute
Jenny
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3 Kommentare
2022-07-29T15:28:32Z
  • Freitag, 29.07.2022 um 17:28 Uhr
Ist das Ihr Ernst? Ich schreibe, dass ich unter den angegebenen Kontaktmöglichkeiten keine Antwort bekomme und Sie geben mir die gleichen Adressen nochmal?

Da kommt keine Antwort! Als Mitarbeiter der Allianz müssen Sie ja wohl irgendeine Möglichkeit haben, mir bei Ihrer eigenen Versicherung weiterzuhelfen. Wie Sie das innerhalb ihrer Firma strukturiert haben interessiert mich -mit Verlaub - ehrlich gesagt kein bisschen.
2022-07-29T15:37:56Z
  • Freitag, 29.07.2022 um 17:37 Uhr
Hallo verarschterKunde,

es tut mir leid, dass wir Sie hier nicht unterstützen können.

Da es sich hierbei um eine Versicherung in Kooperation mit der Allianz Global Assistance und eBay handelt, besteht für uns leider kein Zugriff.

Ich wünsche Ihnen alles Gute

Beste Grüße
Nancy
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