Seit 25.8.2019 keine Antwort auf Schadenmeldung trotz mehrfache Nachfrage!

Question

Seit 25.8.2019 keine Antwort auf Schadenmeldung trotz mehrfache Nachfrage!

Am 25.8.2019 einen Schadenmeldung gemacht. Nochmal am 12.10.2019 nachgefragt. Habe nur 2x eine Empfangsbestätigung bekommen wo ich mitgeteilt bekommen haben "aufgrund des stark erhöhten E-Mail-Aufkommens, nicht sofort antworten können."

Wir sind jetzt 4 Monate weiter und noch immer keine Antwort. Habe gerade bei der Servicenummer angerufen. Da konnte mir mann auch nicht mehr sagen als das ich diese Monat keine Antwort bekommen werde. Auf meine Frage bis wann ich Antwort erwarten kann konnte man mir auch nichts sagen...

Dieses Serviceniveau entspricht nicht meine Erwartungen einer grosseren Versicherungsgesellschaft. Wenn ich über diesen Weg keine Antwort bekomme muss ich wahrscheinlich die Allianz klagen....

2 Kommentare

Hallo stijnbrocker,

leider konnte wir keinen E-Mail-Eingang von Ihnen feststellen. Konnte sich Ihr Anliegen inzwischen klären? Sollte dies nicht der Fall sein, zögern Sie nicht auf uns zuzukommen.

Viele Grüße
Franzi

Ehemaliger Mitarbeiter · Accepted Answer · 2019-12-17T14:44:50Z

Hallo stijnbrocker,

ich kann Ihren Ärger durchaus verstehen und natürlich ist es nicht unser Anspruch, dass die Schadenbearbeitung so lange dauert.

Ich möchte Sie hierbei gerne unterstützen und mir den Fall genauer anschauen. Dazu bitte ich Sie um Zusendung Ihrer persönlichen Kontaktdaten, sowie Ihren Usernamen im Forum und die Vertrags- oder Schadennummer per E-Mail an allianzhilft.dialog@allianz.de
Dort befinden wir uns in einem geschützten Bereich.

Ich freue mich auf Ihre Nachricht.

Beste Grüße
Jasmin