Reparaturdauer

Question

Reparaturdauer

Hallo Serviceteam, seit 25 Tagen befindet sich mein MacBook Pro in Ihrer Versicherungsschleife. Mich würde sehr interessieren, wie es kommen kann, dass es bei einer 500€ teuren Zusatzversicherung zu so einem unterirdischen Service kommen kann. Ist der Allianz nicht bewusst wie sehr so ein Gerät in Zeiten von Homeoffice und Homeschooling gebraucht wird? Meine erste Anfrage beim Repairservice wurde mit dem lapidaren Satz, „ich müsste ein bisschen Geduld haben“, beantwortet. Die zweite Anfrage blieb gänzlich unbeantwortet. Was für eine Arroganz!

Mit der Bitte um erhellende Informationen verbleibe ich mit freundlichen Grüßen

Heiner Kleinert

2 Kommentare

Hallo Heiklei,

wir haben Ihnen soeben per E- Mail abschließend geantwortet

Viele Grüße
Annett

Vanessa. · Accepted Answer · 2021-02-22T12:46:54Z

Hallo Heiklei,

Ihren Ärger über die längere Bearbeitungszeit kann ich verstehen.

Ihr Plusschutz-Vertrag wird von den Kollegen der AGA (Allianz Global Assistance) betreut, welche eine Tochtergesellschaft der Allianz ist. Aus diesem Grund liegt die Bearbeitung der Schäden daher alleine bei Media Markt und Saturn bzw. der AGA.

Gern frage ich für Sie bei den zuständigen Kollegen nach, wie der Bearbeitungsstand ist. Da ich dafür Ihre Daten benötige, senden Sie mir Ihre Vertrags-, Schaden- oder Vorgangsnummer sowie Ihre vollständigen Kontaktdaten per E-Mail an allianzhilft.dialog@allianz.de

Nehmen Sie in der E-Mail bitte Bezug zu Ihrer Anfrage hier im Forum, dies erleichtert die Zuordnung Ihrer E-Mail.

Beste Grüße
Vanessa