Allianz PlusSchutz zahlt nicht obwohl mehrerer Zeugenaussagen.

Hallo.

Ich bin am verzweifeln!! Oktober 2017 wurde meine Gopro Hero 4 im Dormzimmer eines Hostels in Costa Rica geklaut doch die Versicherung möchte nicht zahlen.

Wir sind mit den Gästen und das Team des Hostels in eine nebenliegende Bar gegangen. Als wir wieder zurück gekommen sind bemerkte ein Gast das sein Handy und Geld geklaut wurde. Deshalb sind wir alle ins Zimmer gegangen und es wurden weitere Handys und Geld geklaut. Zudem meine Gopro und 300€! Am selben Abend wurden in weiteren Unterkünften geklaut, wie von der Polizei berichtet. Ich ging zur Polizei um eine Anzeige zu machen. 

Ich informierte die Versicherung aber diese haben gemeint, dass sie mir nichts erstatten können, denn es liegen keine Einbruchsspuren vor. Wir wissen auch nicht, wie der Einbrecher rein gekommen ist, denn man kann die Tür nur mit einem Schlüssel öffnen. 

Ich habe bereits 4 Zeugenaussagen, unter anderem auch die von der Hostelbesitzerin, doch es kam nur eine Ablehnung zurück.

Da ich kaum spanisch spreche, habe ich versucht der Dame im Polizeirevier den Fall zu schildern. Jetzt stellte sich heraus, dass im Polizeibericht steht, meine Gopro lage auf dem Bett und nicht, wie ich geschildert habe, im Schrank neben meinem Bett. 

Ich weiss nicht, ob das ein Grund sei meine Aussage zu bezweifeln.

Es macht mich wirklich sauer und enttäuscht mich, denn ich verstehe nicht für was ich denn die 100€ extra gezahlt habe.

Hat denn jemand ein Ratschlag, was ich noch unternehmen kann? Ich wäre dafür sehr dankbar!

Liebe Grüße

Kristina